目录
前言
第一章管理沟通策略1
第一节什么是沟通1
第二节管理与沟通3
第三节管理沟通策略概述4
第四节管理沟通中的重要错误13
本章小结16
案例分析16
自我诊断17
管理沟通游戏：互动交流17
第二章有效地写20
第一节管理写作21
第二节一般情况下的写作22
第三节特殊情况下的写作28
本章小结32
案例分析32
管理沟通游戏：服从?37
第三章写的规则39
第一节写作原则40
第二节写作的宏观问题46
第三节写作的微观问题49
本章小结50
案例分析50
自我诊断53
管理沟通游戏：词语选择54
第四章写得专业些56
第一节策略分析57
第二节直接策略的运用66
第三节间接策略的运用69
本章小结72
案例分析72
自我诊断73
管理沟通游戏：请点头示意76
第五章写出成效77
第一节个人简历78
第二节求职信82
第三节备忘录86
第四节正式报告88
本章小结95
第六章有效地说96
第一节说话时常见的心态97
第二节如何有效地说102
第三节五种说话技巧107
本章小结111
情绪小测试112
第七章开会的规则114
第一节开会前115
第二节开会时119
第三节开会后122
本章小结124
第八章学会用信息技术125
第一节信息时代的沟通126
第二节如何运用信息沟通技术131
第三节如何运用PowerPoint134
本章小结139
第九章说出效果140
第一节面谈的心理效应141
第二节如何有效进行面谈143
第三节招聘面试146
第四节绩效面谈149
本章小结151
第十章尝试谈判152
第一节提高谈判筹码的方式152
第二节常用的谈判策略156
第三节谈判风格的类型160
本章小结161
多方谈判练习：河岸罢工161
第十一章有效地听164
第一节倾听的意义165
第二节倾听的障碍167
第三节如何有效地听170
本章小结175
自我诊断175
第十二章安静的艺术177
第一节非语言沟通的重要性178
第二节非语言沟通的功能180
第三节非语言信号分析181
本章小结185
第十三章职场上的人际沟通186
第一节职场的沟通环境186
第二节职场上的人际关系与沟通188
第三节沟通中的冲突190
第四节管理人际沟通中的冲突192
第五节没有简历的职场沟通196
本章小结198
提问与讨论198
第十四章跨文化沟通的体验199
第一节跨文化沟通的原则199
第二节从差异认清需求，克服沟通障碍202
第三节认识文化倾向204
第四节在不同文化环境中工作207
第十五章是的魅力209
第一节闲谈的力量209
第二节劝说的技术210
第三节八个永远需要面对的难题212