本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能,在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明;在实践指导上,力求不仅培养学生的实际操作能力,同时也提高学生的知识应用辐射能力,使其知其然,更知其所以然,提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值,逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练,便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。《物流客户服务》可作为中职物流专业的教材,也可作为国际商务、电子商务等相关专业的基础教材,还可供物流企业的员工培训和自学使用。
本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能,在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明;在实践指导上,力求不仅培养学生的实际操作能力,同时也提高学生的知识应用辐射能力,使其知其然,更知其所以然,提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值,逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练,便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。《物流客户服务》可作为中职物流专业的教材,也可作为国际商务、电子商务等相关专业的基础教材,还可供物流企业的员工培训和自学使用。
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