目录
前言
第1章 电子商务基础知识
1.1电子商务概念
1.2电子商务的特点和功能
1.2.1电子商务的特点
1.2.2电子商务的功能
1.3电子商务的分类
1.4电子商务的现状与发展前景
1.4.1电子商务的产生与发展
1.4.2电子商务的发展现状
1.4.3电子商务的前景
1.5电子商务的典型应用
第2章　网络银行与网上支付
2.1网络银行与网上支付概念
2.1.1网络银行的概念
2.1.2网上支付的概念
2.2网络银行与网上支付功能
2.2.1网络银行功能
2.2.2网上支付功能
2.3网络银行与网上支付安全
2.3.1电子支付安全技术
2.3.2电子支付安全协议
2.4网络银行与网上支付指引
2.5本章小结
2.6本章实训
第3章　电子商务交易模式
3.1C2C电子商务交易模式
3.1.1C2C模式介绍
3.1.2C2C典型案例——淘宝网
3.2B2C电子商务交易模式
3.2.1B2C模式介绍
3.2.2B2C典型案例——京东商城
3.3B2B电子商务交易模式
3.3.1B2B模式介绍
3.3.2B2B典型案例——阿里巴巴
3.4B2M、M2C、B2A及C2A简介
3.5电子商务交易模式的比较
3.6本章小结
3.7本章实训
第4章　网络营销与品牌推广
4.1网络营销概述
4.2网络营销的主要内容
4.3网络信息的收集
4.3.1网络信息的特点
4.3.2网络信息的分级
4.3.3使用网络搜索引擎进行信息收集
4.3.4布尔检索
4.3.5使用百度高级搜索
4.3.6限定词的使用
4.4电子邮件营销
4.5论坛营销
4.6病毒式营销
4.7本章小结
4.8本章实训
第5章　网络信息安全
5.1信息安全与数据加密
5.2申请安全电子邮件证书
5.3查看下载的个人证书及根证书信息
5.4证书导出及保存
5.5证书导入及安装
5.6加密电子邮件的收发
5.7本章小结
5.8本章实训
第6章　网络店铺的开设
6.1开店准备
6.1.1网上开店的物资准备
6.1.2网店开店前的定位
6.2寻找商品
6.2.1商品定位——网店常见商品类型
6.2.2进货渠道选择
6.2.3货品的选择
6.3淘宝注册
6.4网上店铺申请与商品发布
6.4.1网上店铺申请
6.4.2商品发布
6.5完成交易
6.6本章小结
6.7本章实训
第7章　商品图片拍摄与美化
7.1网上商品的拍摄方法
7.1.1商品拍摄的特点和要求
7.1.2商品拍摄的构图
7.2图片的处理与美化
7.2.1裁剪最佳位置
7.2.2调色
7.2.3抠图
7.3本章小结
7.4本章实训
第8章　装修特色店铺
8.1装修的意义
8.2装修注意问题
8.3旺铺装修
8.3.1宝贝推荐区
8.3.2备份与还原
8.3.3友情链接
8.3.4宝贝描述模块
8.4装修误区
8.5本章小结
8.6本章实训
第9章　网店营销与推广
9.1网店基础自然流量引入
9.1.1流量的基本概念
9.1.2网店流量的来源构成
9.1.3网店流量引入的方法
9.1.4影响基础自然流量的主要因素
9.1.5提高基础自然流量的策略
9.2网店付费流量引入
9.2.1网店付费流量概述
9.2.2淘宝上的各种付费流量
9.2.3网络广告策划与投放的一般流程
9.2.4基于淘宝网的网络广告投放
9.3网店活动流量引入
9.3.1活动策划
9.3.2活动准备
9.3.3活动执行与推进
9.3.4活动效果评估
9.3.5活动分析与改进
9.4网店会员流量引入
9.4.1会员关系管理
9.4.2会员流量引入步骤
9.4.3会员流量引入工具
9.5本章小结
9.6本章实训
第10章　网店经营与售后服务
10.1网店物流管理
10.1.1电子商务中物流的地位与作用
10.1.2电子商务环境下现代物流的特点
10.1.3电子商务中物流业的发展
10.2电子商务中的物流模式
10.2.1第三方物流
10.2.2电子商务配送物流
10.3淘宝卖家物流管理
10.4物流运费设置
10.4.1物流运费模板
10.4.2设置运费模板
10.4.3各快递基本评价
10.5发货
10.6使用推荐物流在线下单
10.7网上客户服务
10.7.1网上客户服务概述
10.7.2客服的功能
10.7.3客服知识储备
10.7.4商品知识储备
10.7.5促销知识储备
10.8接待与沟通
10.8.1售前接待流程
10.8.2售中客户服务
10.8.3售后客户服务
10.9客户关系管理
10.9.1客户关系管理的概念
10.9.2新老客户间的差异
10.9.3客户关系管理的实施
10.10本章小结
10.11本章实训
参考文献