本书包括9章和13个扩展学习模块，其中9章核心内容涵盖了众多商业和管理主题，从战略性和竞争性的技术机会，到使用数据库和数据仓库对信息进行组织与管理；13个扩展学习模块提供了当今信息技术领域的技术概览，内容从建立网站，到计算机犯罪和数字取证，以及如何使用微软Access数据库。流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界。

作 者 简 介斯蒂芬·哈格（Stephen Haag）丹佛大学丹尼尔商学院商业信息和分析专业的教授。斯蒂芬曾任信息技术和电子商务系系主任、信息技术硕士项目主任、MBA项目主任以及学院主管研究生项目的副院长。斯蒂芬在西得克萨斯州立大学获得学士和硕士学位，在得州大学阿灵顿分校获得博士学位。 斯蒂芬作为作者或共同作者出版了众多书籍，包括Computing Concepts in Action（12年级教科书）、与父母共同撰写的Interactions: Teaching English as a Second Language、与Peter Keen编写的Information Technology: Tomorrow’s Advantage Today、Excelling in Finance、Business Driven Tech-nology以及40多本信息系列书籍。他还在Communications of the ACM、Socio-Economic Planning Sciences、The International Journal of Systems Science、Managerial and Decision Economics、Applied Economics和The Australian Journal of Management等期刊发表大量文章。斯蒂芬同家人住在科罗拉多的高原牧场。 梅芙·卡明斯（Maeve Cummings）匹兹堡州立大学信息系统专业的教授。她在匹兹堡州立大学获得数学和计算机科学的学士学位及MBA学位，并在得州大学阿灵顿分校获得博士学位。她在Journal of Global Information Management和The Journal of Computer Information Systems期刊发表了多篇论文。她是多个期刊的编委，还是Case Studies in Information Technology以及“信息技术”丛书Computing Concepts and Information Systems Essentials（目前新版本是第2版）的共同作者。梅芙已经从教25年，目前生活在堪萨斯的匹兹堡。

目　　录
作者简介
前言
致谢
第1章　我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 1
学习目标 1
令人惊叹的产业变革　手机使酒店的客房电话收入骤减 1
1.1　引言 2
1.2　信息是一种重要资源 4
1.3　人是一种重要资源 9
1.4　信息技术是一种重要资源 11
1.5　信息技术的财务影响：盈亏平衡分析 13
1.6　信息技术的行业影响：波特的五力模型 17
1.7　信息技术的战略影响：波特的三种一般战略与RGT框架 21
本章小结 25
综合案例1-1　社交媒体传声筒：透明生活加剧 25
综合案例1-2　谷歌和苹果公司也许知道你在哪里 27
问题思考 28
作业训练 29
问题讨论 29
本章项目 30
第2章　主要的商业策略：应用信息技术获得竞争优势 31
学习目标 31
令人惊叹的产业变革　旅行社的衰亡 31
2.1　引言 32
2.2　供应链管理 33
2.3　客户关系管理 36
2.4　企业资源计划：将IT进行集成 41
2.5　社交媒体 46
本章小结 53
综合案例2-1　可口可乐应有尽有：供应链管理、客户关系管理、企业资源计划、社交媒体 53
综合案例2-2　社交媒体和提高投资回报率 55
问题思考 56
作业训练 56
问题讨论 57
本章项目 58
第3章　数据库和数据仓库：支持分析驱动的组织 59
学习目标 59
令人惊叹的产业变革　你知道CD来源于恐龙吗 59
3.1　引言 60
3.2　关系数据库 62
3.3　数据库管理系统工具 66
3.4　数据仓库和数据挖掘 73
3.5　信息所有权 80
本章小结 82
综合案例3-1　什么时候让一个公共信息数据库对公众开放是不好的 83
综合案例3-2　何时将存储私有信息和公司战略信息的数据库向公众开放是合适的 84
问题思考 85
作业训练 85
问题讨论 86
本章项目 87
第4章　分析学、决策支持和人工智能：企业智囊团 88
学习目标 88
令人惊叹的产业变革　在线教育 88
4.1　引言 89
4.2　决策和决策支持 90
4.3　地理信息系统 93
4.4　数据挖掘工具和模型 95
4.5　人工智能 100
4.6　基于代理的技术 104
本章小结 108
综合案例4-1　水晶球、千里眼、占卜……预测式分析能否预测未来 109
综合案例4-2　决策支持有益于你的健康 110
问题思考 112
作业训练 112
问题讨论 113
本章项目 114
第5章　电子商务：新经济战略 115
学习目标 115
令人惊叹的产业变革　广告资金涌向信息获取的新渠道——互联网 115
5.1　引言 116
5.2　电子商务业务模式 117
5.3　了解你的企业、产品、服务和客户 120
5.4　找到客户并建立客户关系 124
5.5　便捷、安全的货币支付 128
5.6　电子商务的发展趋势 133
本章小结 138
综合案例5-1　当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场 139
综合案例5-2　移动商务的爆发 141
问题思考 142
作业训练 143
问题讨论 143
本章项目 144
第6章　系统开发：阶段、工具及技术 145
学习目标 145
令人惊叹的产业变革　相机使用胶卷？ 145
6.1　引言 146
6.2　内包和系统开发生命周期法 147
6.3　基于组件的开发方法 152
6.4　自包（最终用户开发） 156
6.5　原型法 159
6.6　外包 163
本章小结 169
综合案例6-1　足够好的技术经济 170
综合案例6-2　平板电脑在个人电脑市场上找到一席之地 171
问题思考 173
作业训练 173
问题讨论 174
本章项目 175
第7章　企业架构、云计算、衡量指标和业务可持续计划：构建并维持一家有活力的企业 176
学习目标 176
令人惊叹的产业变革　钱的本质从未发生变化 176
7.1　引言 177
7.2　硬件和软件基础设施 179
7.3　云计算：完全不需要基础设施 183
7.4　信息技术成功指标 189
7.5　业务可持续计划 192
本章小结 195
综合案例7-1　面向个人的公有云 196
综合案例7-2　丹佛医疗卫生机构使用“私有云”和“瘦客户端”的运作模式 198
问题思考 199
作业训练 199
问题讨论 200
本章项目 201
第8章　人与信息的保护：威胁与安全措施 202
学习目标 202
令人惊叹的产业变革　医学变革让人们生活得更美好 202
8.1　引言 203
8.2　伦理道德 204
8.3　隐私权 208
8.4　安全 220
本章小结 224
综合案例8-1　发送色情短信变得习以为常 225
综合案例8-2　索尼遭受多次黑客攻击 227
问题思考 228
作业训练 228
问题讨论 229
本章项目 230
第9章　新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术 231
学习目标 231
令人惊叹的产业变革　它不再是每个城镇必备的机构 231
9.1　引言 232
9.2　互联网的发展变化 233
9.3　生理交互 238
9.4　无线领域 243
9.5　纯技术 247
9.6　值得思考的重要问题 248
本章小结 251
综合案例9-1　技术对社会的影响有多大 252
综合案例9-2　智能手机和巨大的数字鸿沟 255
问题思考 257
作业训练 257
问题讨论 258
本章项目 259
小组项目 260
案例1：评估客户关系管理的价值 260
案例2：