前言
第一篇自我关系篇
第一章人生旅程与关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消极影响
三、原生家庭的积极影响
第二节职业生涯
一、入职后首要的是生存
二、晋升的背后是自我成长
三、平衡好方方面面的关系
第三节人生旅程
一、天助自助的人
二、友善关爱的报偿
三、信任的价值
四、把鲜花送给对手
五、平衡的艺术
六、放弃是智慧
思考题
案例分析题
第二章自我认知与关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节自我的状态
一、“不知道有自我”“不愿意有自我”“不能够有自我
二、“现在的我”“过去的我”“将来的我
三、“骆驼我”“狮子我”“婴儿我
第二节个体的认知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭认识自我
三、自信和自尊源于内心
四、认知并管理好情绪
第三节互动中的智慧
一、微笑的时候
二、爱，价值连城
三、赞美也是一种力量
四、诚实让自己站着做人
五、弱者的力量
思考题
案例分析题
第三章自我成长与关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节自然成长
一、顺其自然
二、向自然学
三、向书本学
四、向他人学
五、向实践学
第二节主动成长
一、首要的是生存能力
二、主动离开舒适区
三、培养先见力
四、沉淀核心专长
五、修炼忍耐性
六、管理好时间
第三节被动成长
一、被批评之后怎么做
二、不能流泪时就微笑
三、逆境商是培养出来的
四、与“小人”和睦相处
五、情场失意寄情职场
思考题
案例分析题
第二篇内部关系篇
第四章下属关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节心态管理
一、自我心态管理
二、下属心态管理
第二节业绩管理
一、制定目标
二、优化考核
三、适度激励
四、绩效沟通
第三节沟通管理
一、认识下属
二、沟通的基石
三、积极的沟通技巧
四、应对麻烦的策略
思考题
案例分析题
第五章团队关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节团队成员
一、追随者与领导者
二、团队人际关系
三、中西团队的差异
四、中国团队的类型
第二节团队文化
一、团队凝聚力
二、团队沟通
第三节团队规则
一、团队制度建设
二、团队冲突处理
思考题
案例分析题
第六章组织关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节入职管理
一、入职面试
二、入职手续
三、主动融入
第二节晋升管理
一、个体与组织共同成长
二、个体层面的晋升管理
三、组织层面的晋升管理
第三节离职管理
一、个体与组织的博弈
二、个体层面的离职管理
三、组织层面的离职管理
思考题
案例分析题
第三篇外部关系篇
第七章上司关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节认清上司
一、摸清上司的类型
二、上司的DISC类型
三、企业组织的特征
第二节主动沟通
一、学会谦虚：做饱满谦逊的“稻穗
二、主动结盟：形成利益的共同体
三、强化信任：建立上司关系的基石
四、认清形势：把握上司关系的关键
五、主动汇报：掌握上司关系管理的重点
六、掌握技巧：上司关系管理的润滑剂
第三节积极应对
一、应对DISC上司
二、应对女上司
三、应对不轨上司
四、应对年轻上司
五、应对暴躁型上司
六、应对自负型上司
七、应对阴险型上司
思考题
案例分析题
第八章客户关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节客户价值及关系
一、互联网时代客户日趋重要
二、客户关系是企业关系的核心
三、客户关系由员工关系来实现
第二节客户开发及管理
一、营销团队的管理
二、接触客户的技巧
三、有效开发客户
第三节客户服务与管理策略
一、贯穿企业的服务理念
二、企业发展不同阶段的管理策略
思考题
案例分析题
第九章环境关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节商业生态
一、商业生态系统的成员
二、商业生态系统的特性
三、商业生态下的生存
第二节政府关系
一、政府的条条与块块
二、政府与企业的异同
三、政府对员工关系的调节
四、政府与企业的距离
第三节传媒关系
一、网络时代酒香还怕巷子深
二、企业危机公关要巧借传媒助力
三、构建传媒关系要注意的问题
思考题
案例分析题
第四篇亲密关系篇
第十章家庭关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节两性与恋爱关系
一、女性的需求
二、男性的需求
三、恋爱的技巧
四、办公室恋情
第二节婚姻与家庭关系
一、新婚前后的常识及风险
二、夫妻生活是一场艰难的修行
三、妻子应该做及不应该做的事情
四、丈夫应该做及不应该做的事情
五、把家庭作为整体来经营
六、夫妻携手应对职场挑战
第三节变故与重组关系
一、居里夫人的不幸与幸运
二、要成长而不要轻易离婚
三、离婚诉讼的顾虑及对策
四、怎样走出离婚的痛苦
五、半路夫妻
思考题
案例分析题
第十一章社会关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
第一节强弱关系
一、多样性是生存的基石
二、强关系的五缘基础
三、强关系的有限性
四、弱关系的必要性
五、弱关系的规律性
第二节古今关系
一、社会惯性的巨大旋涡
二、皇权背景下的关系模式
三、新中国成立，关系重组
四、改革大潮中关系的变动
第三节中外关系
一、案例导读：乔布斯
二、中西关系的异同
三、跨国公司“社会约束
思考题
案例分析题
第五篇关系理论篇
第十二章本书理论脉络
培养目标
培养要点
第一节生存关系的基本理论
一、用进废退与适者生存
二、情绪是人的正常生理与心理反应
三、生存中的挑战与回应
四、生态系统竞合理论
第二节亲密关系的基本理论
一、自我理论
二、儿童的心理畸变
三、爱情三元论
四、自卑补偿理论
五、工作家庭边界理论
第三节经济关系的基本理论
一、马克思的剥削理论
二、劳动分工理论
三、雇佣关系中的效率、公平和话语权
四、西方劳资关系变化为员工关系
第四节政治关系的基本理论
一、马克斯·韦伯的理论
二、“市场失灵”与“政府失灵
三、洛克的法律思想
四、社会契约论
五、皇权政治
六、公司政治
第五节社会关系的基本理论
一、差序格局理论
二、社会交换理论
三、人情面子
四、角色理论
五、社会化理论
思考题
附录
附录A个体常用的关系管理工具
附录B组织常用的关系管理工具
附录C麦凯66表格
附录D终端客户分类
参考文献