本书以绩效管理的基本理论、实施流程和技术工具为主线，并在后引入战略绩效管理，既为读者展现了绩效管理全貌，又有助于养成战略绩效管理的思维。本书首先介绍了绩效与绩效管理的基本概念和绩效管理国内外的发展历程；接着从绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈与绩效结果的运用五个方面来阐述了绩效管理的基本实施流程；同时，从实际运用角度，具体详细介绍了绩效管理的基本工具，包括目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡和经济增加值；后，延伸并引进了战略绩效管理一篇，阐述了战略绩效管理的基本概念，分析了战略绩效管理系统的设计，并撰写了高绩效工作系统的基本理论和研究动态。

李浩，1973年生，博士。2004年于大连理工大学获得管理学博士学位，2008-2009于加拿大西安大略大学Ivey（毅伟）商学院做访问学者。现为东北财经大学工商管理学院副教授，案例研究中心主任。主持国家自然科学基金项目3项，教育部人文社会科学研究项目1项，参与国家社会科学基金重大项目、国家自然科学基金、科技部国家软科学项目等国家级课题多项。在人民出版社独立完成出版学术专著1部。近年来本人以独立作者或第一作者在《管理世界》、《中国管理科学》、《中国软科学》、《南开管理评论》、《预测》、《情报学报》、《Intelligent Information Management Systems and Technologies》等管理学重要期刊上发表学术论文数十篇。独立获得辽宁省哲学社会科学成果奖（政府奖）三等奖一项，辽宁省自然科学优秀论文一等奖及二等奖多项。近年来在人力资源管理教学，管理教学中的案例开发和应用等领域发表教学教改论文多篇。

目　录
前言
第一篇　绩效管理概论
第1章　绩效与绩效管理 2
引例　为什么埃森哲、德勤、GE等大型组织要重构绩效管理 2
1.1　绩效概述 3
1.1.1　绩效的含义与特征 3
1.1.2　绩效的三层次 6
1.1.3　绩效的影响因素 6
1.2　绩效管理 8
1.2.1　绩效管理的含义与特征 8
1.2.2　绩效管理的意义 11
1.2.3　绩效管理体系 12
1.2.4　绩效管理在实施中的常见问题 12
1.3　绩效考核与绩效管理 16
1.3.1　绩效考核 16
1.3.2　绩效考核与绩效管理的区别和联系 16
1.4　绩效管理与人力资源管理 19
1.4.1　绩效管理在人力资源管理中的地位 19
1.4.2　绩效管理与其他人力资源管理活动的关系 20
本章小结 21
关键术语 21
复习思考题 22
应用案例　S物流公司快递员绩效考核现状及改进建议 22
参考文献 24
第2章　绩效管理的起源与发展 25
引例　华为，绩效管理的颠覆性方法论 25
2.1　绩效管理思想的演变 26
2.1.1　西方绩效管理思想演变及发展历程 26
2.1.2　我国古代绩效管理思想 32
2.2　国外绩效管理的发展 36
2.2.1　西方国家的绩效管理实践 36
2.2.2　亚洲国家的绩效管理实践 40
2.3　我国现代绩效管理的发展历程与实践 42
2.3.1　我国现代绩效管理的发展历程 42
2.3.2　我国绩效管理实践中存在的问题 44
2.3.3　我国绩效管理的未来发展趋势 49
本章小结 50
关键术语 50
复习思考题 51
应用案例　绩效主义必须适应互联网需要 51
参考文献 52
第二篇　绩效管理实施流程
第3章　绩效计划 56
引例　S公司的绩效计划 56
3.1　绩效计划概述 57
3.1.1　构建闭环的绩效管理系统 57
3.1.2　绩效计划的含义与特征 60
3.1.3　绩效计划的类型 63
3.1.4　绩效周期 63
3.2　绩效计划的制订 64
3.2.1　绩效计划的制订目的 64
3.2.2　绩效计划制订原则 64
3.2.3　绩效计划制订步骤 65
3.3　绩效计划的准备阶段 67
3.3.1　明确企业的基本情况 67
3.3.2　绩效计划主体选择及培训 69
3.4　绩效计划的内容 70
3.4.1　绩效目标 70
3.4.2　绩效指标 71
3.4.3　绩效标准 74
3.4.4　具体行动方案 78
本章小结 80
关键术语 80
复习思考题 80
应用案例　向互联网模式转型中的绩效计划 81
参考文献 83
第4章　绩效实施与控制 84
引例　IBM的绩效实施 84
4.1　绩效实施概述 85
4.1.1　绩效实施的含义 85
4.1.2　绩效实施的重要意义 86
4.1.3　绩效实施误区 87
4.2　持续的绩效沟通 87
4.2.1　绩效沟通的内涵和目的 87
4.2.2　绩效沟通的方式和内容 89
4.2.3　绩效沟通的原则 94
4.3　有效的绩效辅导 96
4.3.1　绩效辅导的内涵 96
4.3.2　绩效辅导风格与方式 96
4.3.3　绩效辅导时机 96
4.3.4　绩效辅导流程 97
4.4　绩效信息收集 97
4.4.1　绩效信息收集的目的 97
4.4.2　绩效信息的来源和内容 99
4.4.3　绩效信息收集的方法 102
4.4.4　注意事项 103
本章小结 104
关键术语 104
复习思考题 104
应用案例　S公司的绩效实施 105
参考文献 106
第5章　绩效考核 107
引例　韩国某企业集团绩效评估管理 107
5.1　绩效考核概述 108
5.1.1　绩效考核的含义、目的与意义 108
5.1.2　绩效考核的原则 110
5.2　绩效考核的主体 112
5.2.1　考核主体的类型 112
5.2.2　全方位绩效考核法 114
5.3　绩效考核方法 114
5.3.1　绩效考核方法的分类 115
5.3.2　几种常见的绩效考核方法 116
5.3.3　绩效考核方法选择需考虑的因素 122
5.4　绩效考核实施 123
5.4.1　考核周期的确定 123
5.4.2　绩效考核的步骤 125
5.4.3　绩效考核中常见的误区及其控制 126
本章小结 129
关键术语 130
复习思考题 130
应用案例　绩效考核连得两个“C”的背后 130
参考文献 132
第6章　绩效反馈 133
引例　“Check In”你的绩效谈话 133
6.1　绩效反馈概述 135
6.1.1　绩效反馈的含义与作用 135
6.1.2　绩效反馈的原则 136
6.1.3　绩效反馈的分类方法 137
6.1.4　360°绩效反馈计划 138
6.2　绩效面谈 140
6.2.1　绩效面谈的目的 140
6.2.2　绩效面谈的准备 141
6.2.3　绩效面谈实施过程 143
6.2.4　绩效面谈评估 145
6.2.5　绩效面谈的方法与技巧 146
6.3　绩效申诉 149
6.3.1　绩效申诉概述 149
6.3.2　绩效申诉的基本原则 150
6.3.3　绩效申诉处理程序 151
本章小结 152
关键术语 153
复习思考题 153
应用案例　朗讯互动反馈的沟通方式 153
参考文献 155
第7章　绩效考核结果的应用 157
引例　卡尔蔡司光学：绩效管理精益化 157
7.1　绩效考核结果的运用 158
7.1.1　绩效考核结果的运用原则 158
7.1.2　绩效考核结果应用的层次性 159
7.1.3　绩效考核结果与绩效薪酬 159
7.1.4　绩效考核结果与调整工作配置 160
7.1.5　绩效考核结果与员工发展 161
7.1.6　不良绩效的处理