目　　录
前　言
第一章　绪论 1
　第一节　公共关系的含义 1
　第二节　公共关系的要素、特征与形成
条件 6
　第三节　公共关系的产生和发展 9
　第四节　公共关系学的范畴 15
　案例1-1　“一带一路” 为国家形象塑造
搭建黄金平台 17
　思考·讨论·训练 18
第二章　公共关系的职能与原则 19
　第一节　公共关系的职能 19
　第二节　公共关系的原则 27
　第三节　公共关系活动的模式 32
　案例2-1　“蒙牛—超女” 与“闪亮—
快男” 34
　思考·讨论·训练 35
第三章　公共关系主体 36
　第一节　公共关系主体的含义、构成要素
和特征 36
　第二节　社会组织概述 40
　第三节　公共关系机构 45
　第四节　公共关系人员 54
　案例3-1　企业公关, 最需什么样的
人才 60
　思考·讨论·训练 61
第四章　公共关系客体 62
　第一节　公众的含义和特征 62
　第二节　公众的分类 64
　第三节　公众心理定势分析 67
　第四节　公众关系处理 73
　案例4-1　“加多宝” 公众形象的重新
打造 80
　思考·讨论·训练 81
第五章　公共关系传播 82
　第一节　传播的基本原理 82
　第二节　公共关系传播媒介 88
　第三节　公共关系传播的三个层次 94
　第四节　创造有效公共关系传播的
条件 97
　案例5-1　新时期的《人民日报》 99
　思考·讨论·训练 101
第六章　公共关系工作程序 102
　第一节　公共关系调查 102
　第二节　公共关系策划 112
　第三节　公共关系计划的实施 118
　第四节　公共关系评估 126
　案例6-1　美国佛罗里达州针对流行感冒免
疫问题提出的战略构思方案 133
　思考·讨论·训练 134
第七章　公共关系文书写作 135
　第一节　常规性文书写作 135
　第二节　传播性文书写作 146
　第三节　调查咨询性文书写作 151
　第四节　公共关系策划书 158
　案例7-1　芝麻信用的危机声明 160
　思考·讨论·训练 161
第八章　公共关系专题活动 162
　第一节　会议活动 162
　第二节　专项活动 165
　第三节　新闻宣传活动 170
　第四节　接待活动 173
　第五节　公共关系谈判 174
　第六节　公共关系广告 180
　案例8-1　哈尔滨啤酒节专题活动策划 185
　案例8-2　苹果发布会 187
Ⅴ　
　思考·讨论·训练 188
第九章　公共关系危机管理 189
　第一节　公共关系危机概述 189
　第二节　危机处理 191
　第三节　危机管理 196
　案例9-1　成功危机公关案例 201
　案例9-2　不完全成功危机公关案例 202
　案例9-3　完全不成功危机公关案例 203
　思考·讨论·训练 204
第十章　社会组织形象的塑造 205
　第一节　组织形象概述 205
　第二节　CIS 战略 209
　第三节　名牌战略 220
　第四节　组织形象的评价 223
　案例10-1　如家酒店的CIS 导入 225
　思考·讨论·训练 227
第十一章　网络公关 228
　第一节　什么是网络公关 228
　第二节　网络公关的产生 228
　第三节　网络公关三要素的变化 234
　第四节　网络公关的应用 240
　第五节　网络公关新应用 245
　案例11-1　“顺丰小哥被打” 与“如家酒店
女生遇袭” 中的网络公关 246
　思考·讨论·训练 247
第十二章　公共关系语言艺术 248
　第一节　公共关系语言的一般要求 248
　第二节　公关界域语言 250
　第三节　体态语言 253
　第四节　服饰语言 257
　第五节　公关礼节 260
　第六节　跨文化的公关语言 265
　案例12-1　G20 峰会晚宴首脑座位安排 269
　思考·讨论·训练 270
参考文献 271