全书共分为五篇：基础知识篇、基本要素篇、活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇。第壹篇主要介绍了公共关系的概念和作用、公共关系工作的方法和原则、公共关系的发展脉络以及公共关系的基础理论。第二篇阐述了公共关系的三要素：主体、客体和互动。第三篇讲述了公共关系活动的四个步骤：调查、策划、实施、评估。第四篇讲公共关系的实务应用，包括语言艺术、写作应用和公共关系专题活动的组织。第五篇是发展趋势篇，本篇在科技发展和全球化的大背景下，对公共关系实践的发展趋势进行了探讨，提出了四个发展趋势：意识观念趋势、传播渠道趋势、聚焦问题趋势和传播范围趋势。

前言
教学建议
第一篇　基础知识篇
第1章　绪论 / 1
学习目标 / 1
引例　公共关系的能量与局限 / 1
1.1　公共关系是什么 / 2
1.2　公共关系的作用 / 7
1.3　公共关系怎么做 / 9
本章小结 / 15
思考讨论 / 16
能力实训 / 16
课外导读 / 16
第2章　公共关系的渊源、兴起与发展 / 18
学习目标 / 18
引例　人的社会性 / 18
2.1　公共关系的渊源 / 18
2.2　公共关系的兴起 / 20
2.3　公共关系在中国的发展 / 24
本章小结 / 29
思考讨论 / 29
能力实训 / 29
课外导读 / 29
第3章　公共关系理论 / 30
学习目标 / 30
引例　文化就是力量 / 30
3.1　管理学理论 / 31
3.2　传播学理论 / 35
3.3　心理学理论 / 39
3.4　营销学理论 / 44
本章小结 / 49
思考讨论 / 49
能力实训 / 50
课外导读 / 50
第二篇　基本要素篇
第4章　公共关系的主体：社会组织 / 51
学习目标 / 51
引例　是否该成立公共关系部 / 51
4.1　公共关系的主体 / 52
4.2　公共关系机构 / 61
4.3　公共关系人员 / 70
本章小结 / 73
思考讨论 / 73
能力实训 / 74
课外导读 / 74
第5章　公共关系的客体：公众 / 75
学习目标 / 75
引例　不以服饰区别对待公众 / 75
5.1　公众概述 / 76
5.2　企业常见的目标公众 / 81
本章小结 / 89
思考讨论 / 89
能力实训 / 89
课外导读 / 89
第6章　公共关系的互动过程 / 90
学习目标 / 90
引例　欧姆龙血压计的好奇心实验 / 90
6.1　塑造形象 / 91
6.2　传播管理 / 99
6.3　协调关系 / 108
本章小结 / 111
思考讨论 / 111
能力实训 / 111
课外导读 / 112
第三篇　活动过程篇
第7章　公共关系调查 / 113
学习目标 / 113
引例　先搞清楚这些问题 / 113
7.1　公共关系调查概述 / 114
7.2　公共关系调查的内容 / 115
7.3　公共关系调查的程序和方法 / 120
本章小结 / 123
思考讨论 / 123
能力实训 / 124
课外导读 / 124
第8章　公共关系策划 / 125
学习目标 / 125
引例　秀出你的味：汉秀月饼DIY / 125
8.1　公共关系策划概述 / 126
8.2　公共关系策划的程序 / 132
本章小结 / 142
思考讨论 / 142
能力实训 / 142
课外导读 / 142
第9章　公共关系实施 / 143
学习目标 / 143
引例　吉利博越100℃温差挑战项目 / 143
9.1　公共关系实施的含义和作用 / 144
9.2　公共关系实施的特点和原则 / 145
9.3　公共关系实施的过程 / 147
本章小结 / 150
思考讨论 / 151
能力实训 / 151
课外导读 / 151
第10章　公共关系评估 / 152
学习目标 / 152
引例　“无形的公共关系效果” / 152
10.1　公共关系评估的含义和作用 / 152
10.2　公共关系评估的方法 / 154
10.3　公共关系评估的程序 / 157
10.4　公共关系评估的内容 / 158
本章小结 / 163
思考讨论 / 163
能力实训 / 163
课外导读 / 164
第四篇　实务应用篇
第11章　公共关系语言艺术应用 / 165
学习目标 / 165
引例　艾柯卡寻求政府支持 / 165
11.1　语言和无声语言沟通传播技巧 / 166
11.2　语言艺术在公共关系中的应用 / 168
本章小结 / 175
思考讨论 / 175
能力实训 / 175
课外导读 / 176
第12章　公共关系写作应用 / 177
学习目标 / 177
引例　“小燕子”的一封信 / 177
12.1　公共关系礼仪文书写作 / 178
12.2　公共关系形象传播文书写作 / 183
本章小结 / 188
思考讨论 / 188
能力实训 / 188
课外导读 / 189
第13章　公共关系专题活动 / 190
学习目标 / 190
引例　阿里巴巴18周年这场4万人年会为何会刷屏 / 190
13.1　公共关系专题活动概述 / 192
13.2　新闻发布会 / 196
13.3　展览会 / 198
13.4　赞助活动 / 205
13.5　庆典活动 / 211
本章小结 / 214
思考讨论 / 214
能力实训 / 214
课外导读 / 215
第五篇　发展趋势篇
第14章　意识观念趋势：绿色公共关系 / 216
学习目标 / 216
引例　可口可乐的绿色公共关系 / 216
14.1　绿色公共关系概述 / 217
14.2　绿色公共关系的发展现状和趋势 / 225
14.3　绿色公共关系的沟通传播策略 / 227
本章小结 / 231
思考讨论 / 232
能力实训 / 232
课外导读 / 232
第15章　传播渠道趋势：网络公共关系 / 233
学习目标 / 233
引例　支付宝“新春送福”活动的是与非 / 233
15.1　网络公共关系概述 / 234
15.2　网络公共关系的主要手段 / 240
15.3　网络公共关系的传播过程、传播心理与技巧 / 249
本章小结 / 258
思考讨论 / 258
能力实训 / 258
课外导读 / 258
第16章　聚焦问题趋势：危机公共关系 / 260
学习目标 / 260
引例?富士康跳楼事件 / 260
16.1　公共关系危机的概述 / 261
16.2　公共关系危机的事前预防 / 264
16.3　公共关系危机的事中处理 / 265
16.4　公共关系危机的事后修复 / 272
本章小结 / 276
思考讨论 / 276
能力实训 / 276
课外导读 / 277
第17章　传播范围趋势：国际公共关系 / 278
学习目标 / 278
引例　跨国并购案引发的思考 / 278
17.1　国际公共关系概述 / 279
17.2　国际公共关系的主体和客体 / 282
17.3　国际公共关系的策略技巧 / 285
本章小结 / 290
思考讨论 / 290
能力实训 / 291
课外导读 / 291
参考文献 / 292