前 言
模块 1 宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井— —人身保险认知
情境 1人身保险值得你热爱 ——保险从业准备 2
子情境 1 人身保险基本认知 3
子情境 2 人身保险功能、种类认知 15
子情境 3 人身保险发展历史认知 21
小结28
复习思考题 28
挑战自我— —实践训练29
技能大比武 30
情境 2生活前进的助推器 ——人身保险合同业务处理 31
子情境 1 人身保险合同基本认知 32
子情境 2 人身保险合同要素认知 37
子情境 3 人身保险合同条款认知 42
子情境 4 人身保险合同的订立、生效与变更 50
子情境 5 人身保险合同的履行与终止 54
子情境 6 人身保险合同的解释与争议处理 57
小结61
复习思考题 61
挑战自我— —实践训练62
技能大比武 67
模块 2 让您高枕无忧，与您共渡难关— —人身保险产品
情境 3愿您一生平安 ——人寿保险产品 70
子情境 1 人寿保险基本认知 71
子情境 2 普通人寿保险 75
子情境 3 年金保险 81
子情境 4 特种人寿保险 88
子情境 5 创新型人寿保险 92
小结101
复习思考题 101
挑战自我— —实践训练102
技能大比武 103
情境 4苦难之后的真情慰藉 ——人身意外伤害保险产品 104
子情境 1 人身意外伤害保险基本认知 105
子情境 2 人身意外伤害保险操作实务 116
小结125
复习思考题 126
挑战自我— —实践训练126
技能大比武 127
情境 5为冬天准备足够的粮食 ——健康保险产品 128
子情境 1 健康保险基本认知 129
子情境 2 医疗保险 141
子情境 3 失能收入损失保险 147
子情境 4 其他健康保险 151
小结164
复习思考题 164
挑战自我— —实践训练165
技能大比武 165
情境 6播撒爱的种子 ——团体人身保险产品 166
子情境 1 团体人身保险基本认知 167
子情境 2 团体人身保险险种介绍 174
小结181
复习思考题 181
挑战自我— —实践训练182
技能大比武 182
模块 3 特别的爱给特别的你— —人身保险业务
情境 7好东西要大家一起分享 ——人身保险营销 184
子情境 1 人身保险营销认知 185
子情境 2 人身保险营销技巧 197
子情境 3 人身保险客户服务 210
小结216
复习思考题 216
挑战自我— —实践训练217
技能大比武 218
情境 8相信我，不会错 ——人身保险承保与理赔 219
子情境 1 人身保险承保 220
子情境 2 人身保险核保 222
子情境 3 人身保险理赔 232
小结245
复习思考题 246
挑战自我— —实践训练246
技能大比武 247
情境 9保障、避税、养老、理财全接触 ——个人人身保险规划 248
子情境 1 人身保险规划基本认知 249
子情境 2 人身保险购买实例 253
小结260
复习思考题 260
挑战自我— —实践训练261
技能大比武 261
参考文献 262