本书是经全国职业教育教材审定委员会审定通过的“十三五”职业教育国家规划教材，是根据《国家职业教育改革实施方案》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准》，在第2版的基础上修订而成的。本书以项目任务形式编写，每一项目为一独立技能单元。本书对每一技能单元中的各种任务情况的处理及操作过程都做了详细描述，体现了较强的实践性，可实现学习者和企业的“零”对接。本书共有10个项目，主要内容包括城市轨道交通线路车站、城市轨道交通车站导流设备设施及运用、城市轨道交通导流信息及电话通信系统、城市轨道交通车站日常运作、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通客流调查与预测、城市轨道交通客流组织方案编制、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通售检票组织、城市轨道交通安全应急处理。

本书内容新颖、知识面广，重点、难点突出，双色印刷，图片清晰美观，借助“互联网+”及信息技术，使内容呈现立体化、可视化和数字化，为学习者提供“能学、助教、助训”的课程资源。

为便于教学，本书配套有教学标准、电子教案、电子课件，选择本书作为教材的教师可来电（01088379375）索取，或登录wwwcmpeducm网站，注册后免费下载。

本书可作为高等职业院校轨道运营类专业教材，也可作为城市轨道交通运营岗位培训教材。

二维码索引

目录

第3版前言

二维码索引

项目一城市轨道交通线路车站

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、城市轨道交通线路设置

二、城市轨道交通车站站点设置

项目实施

拓展与提高

实践训练

项目二城市轨道交通车站导流设备设施及运用

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、城市轨道交通车站的类型

二、城市轨道交通车站的规模

三、城市轨道交通车站建筑设施的构成

四、城市轨道交通车站出入口的设置

五、城市轨道交通车站站内设施及布局

六、车站自动扶梯日常操作及常见问题处理

七、车站站台门系统

八、城市轨道交通车站其他建筑及设施

九、列车设备设施

项目实施

拓展与提高

实践训练

项目三城市轨道交通导流信息及电话通信系统

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、乘客服务信息系统

二、城市轨道交通通信系统

项目实施

拓展与提高

实践训练

项目四城市轨道交通车站日常运作

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、车站管理模式及组织架构

二、车站各部门岗位工作关系

三、车站员工票务职责

四、值班站长岗位职责及作业流程

五、值班员岗位职责及作业流程

六、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程

七、车站安全员岗位职责及作业流程

八、车站开关站作业

九、车站边门管理办法

十、乘客事务处理

项目实施

拓展与提高

复习思考题

项目五城市轨道交通车站客流组织

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、车站客流组织工作概述

二、日常客流组织

三、大客流组织

四、突发事件客流组织

项目实施

拓展与提高

复习思考题

项目六城市轨道交通客流调查与预测

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、客流调查

二、客运量预测

三、客运市场营销策略

四、客流调查与预测案例

项目实施

拓展与提高

实践训练

项目七城市轨道交通客流组织方案编制

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、车站客流组织方案编制要素

二、车站客流组织方案编制方法

三、客流组织方案编制案例

项目实施

拓展与提高

复习思考题

项目八城市轨道交通票务组织

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、票务组织概述

二、城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系

三、票务业务管理

四、票务计划

五、车站车票的使用与管理

六、车站现金的使用与管理

七、车站票务事务处理

八、票务设备大面积故障时的票务应急处置

九、票务违章、事故及安全管理

项目实施

拓展与提高

复习思考题

项目九城市轨道交通售检票组织

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、自动售检票系统（AFC）架构

二、自动售检票系统（AFC）的数据传输

三、自动售检票系统（AFC）运行模式及设置要求

四、城市轨道交通车票

五、车站自动售检票系统设备运用

项目实施

拓展与提高

复习思考题

项目十城市轨道交通安全应急处理

知识要点

项目任务

项目准备

相关理论知识

一、客运安全概述

二、客运票务现金安全应急处置

三、乘客安全

四、车站突然停电的应急处理

五、突发事件处理

六、自然灾害车站应急处理办法

七、触发报警或紧急停车按钮的应急处理办法

八、乘客物品掉落轨道的处理

九、执法工作的管理规范

项目实施

拓展与提高

实践训练

参考文献