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客户关系管理应用 第3版
“十四五”职业教育国家规划教材 “十二五”职业教育国家规划教材 江苏省“十四五”省级规划教材
作者：顾明 主编
ISBN：978-7-111-63940-4
所属丛书：“十二五”职业教育国家规划教材
本书是参考助理电子商务师国家职业资格标准，在第2版“十二五”职业教育国家规划教材的基础上修订而成的。本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点，同时力求做好教材与学材的统一。全书内容共分8个项目，包括初识CRM、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施CRM项目。 本书可作为高等职业院校电子商务技术、市场营销、物流管理等专业的教材，也可作为客户管理、客户服务、营销等岗位培训教材。 为便于教学，本书配套有PPT电子课件，选择本书作为教材的教师可来电（010-88379194）索取，或登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com），以教师身份免费注册、下载。 本书还配有二维码资源，读者可直接扫描二维码观看视频。
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