目录
前言
第一章人际沟通概述
第一节沟通的含义
第二节沟通的种类
第三节沟通的要素
第四节沟通的基本原则
第五节沟通的意义
思考题
第二章人际关系
第一节人际关系的含义
第二节人际关系与沟通
第三节人际关系与沟通的作用
第四节影响人际关系的主要因素
思考题
第三章沟通的主体与客体
第一节概述
第二节沟通的主体分析
第三节沟通的客体分析
思考题
第四章沟通障碍与沟通技巧
第一节沟通障碍
第二节沟通技巧
思考题
第五章组织沟通、团队沟通、群体沟通
第一节组织沟通
第二节团队沟通
第三节群体沟通
思考题
第六章危机沟通
第一节概述
第二节危机的类型
第三节危机的预防
第四节危机的管理
思考题
第七章会见与面谈
第一节概述
第二节会见与面谈的过程
第三节会见与面谈的原则与技巧
第四节几种常见的会见与面谈
思考题
第八章人际冲突处理
第一节概述
第二节人际冲突的原因及类型
第三节人际冲突处理策略及原则
思考题
目录人际沟通教程（医药类专业适用）第九章倾听
第一节概述
第二节影响倾听的因素
第三节倾听技巧
思考题
第十章非语言沟通
第一节概述
第二节副语言
第三节身体语言
第四节环境语言
思考题
第十一章口头沟通
第一节概述
第二节口头沟通的方法
第三节演讲的方法
思考题
第十二章书面沟通
第一节概述
第二节书面沟通的应用过程
第三节书面沟通存在的问题
思考题
第十三章跨文化沟通
第一节概述
第二节跨文化沟通的定义及重要性
第三节跨文化沟通的障碍及对策
第四节中西方文化与沟通
思考题
第十四章医学人际沟通学概述
第一节医学人际沟通学的意义
第二节医学人际沟通学的研究对象与内容
第三节医学人际沟通学的教学方法
思考题
第十五章医学人际沟通
第一节概述
第二节医患沟通的基本要求
第三节医患沟通的基本原则与技能
第四节特殊情况下的医患沟通
思考题
第十六章药事活动中的医学人际沟通学
第一节概述
第二节药事活动中医学人际沟通学的应用
第三节药事活动中沟通的影响因素与分析
第四节药事活动中的医学人际沟通方法
思考题
第十七章医疗纠纷中的医学沟通
第一节医患沟通技巧
第二节医患沟通的实施
思考题
参考文献