前言
第一章 旅行社概述1
学习目标1
主要学习内容1
导入案例1
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的性质、职能和基本业务8
第三节 旅行社的设立14
第四节 旅行社经营管理概述17
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复习思考题23
课后实训题23
第二章 旅行社产品开发与管理24
学习目标24
主要学习内容24
导入案例24
第一节 旅行社产品的特征和分类25
第二节 旅行社产品的开发和设计31
第三节 旅游线路设计38
第四节 旅行社品牌的建设与管理43
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复习思考题50
课后实训题50
第三章 旅行社营销管理51
学习目标51
主要学习内容51
导入案例51
第一节 旅行社市场分析与细分53
第二节 旅行社的营销策略选择61
第三节 旅行社的销售渠道管理66
第四节 旅行社产品的促销管理70
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复习思考题76
课后实训题77
第四章 旅行社计调与外联业务管理78
学习目标78
主要学习内容78
导入案例78
第一节 旅行社计调业务概述79
第二节 旅行社计调业务流程与管理81
第三节 旅行社外联业务概述88
第四节 旅行社外联业务流程与管理89
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复习思考题96
课后实训题96
第五章 旅行社接待业务管理97
学习目标97
主要学习内容97
导入案例97
第一节 旅行社接待业务概述98
第二节 团体旅游接待业务99
第三节 散客旅游接待业务109
第四节 旅行社门市接待业务113
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复习思考题115
课后实训题115
第六章 旅行社质量管理116
学习目标116
主要学习内容116
导入案例116
第一节 旅行社质量管理概述116
第二节 旅行社接待服务质量管理123
第三节 旅行社的风险管理127
第四节 旅游安全事故处理及旅游保险131
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复习思考题138
课后实训题138
第七章 旅行社人力资源管理139
学习目标139
主要学习内容139
导入案例139
第一节 旅行社人力资源管理概述140
第二节 旅行社员工的招聘145
第三节 旅行社人力资源开发与管理149
第四节 旅行社企业文化建设158
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复习思考题165
课后实训题165
第八章 旅行社财务管理166
学习目标166
主要学习内容166
导入案例166
第一节 旅行社财务管理概述167
第二节 旅行社的筹资管理170
第三节 旅行社资产管理、业务核算和成本管理174
第四节 旅行社的利润分配管理180
第五节 旅行社的财务报表与财务分析181
扩展阅读 某旅游企业财务报表分析184
复习思考题185
课后实训题186
第九章 旅行社信息化管理187
学习目标187
主要学习内容187
导入案例187
第一节 旅行社信息化管理的概念与功能188
第二节 旅行社信息化战略分析191
第三节 旅行社信息化管理体系194
第四节 信息化对旅行社行业未来发展的影响200
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复习思考题203
课后实训题203
第十章 旅行社战略管理204
学习目标204
主要学习内容204
导入案例204
第一节 旅行社战略环境分析205
第二节 旅行社战略性计划选择210
第三节 旅行社战略计划的组织实施215
第四节 旅行社的经营战略管理217
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复习思考题224
课后实训题225
第十一章 旅行社的产业融合与新业态发展226
学习目标226
主要学习内容226
导入案例226
第一节 旅行社产业融合发展227
第二节 旅游产业与文化产业融合230
第三节 国内外旅游产业融合发展案例分析235
第四节 旅行社产业新业态发展238
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复习思考题241
课后实训题241
参考文献242