前言
应知基础知识
鉴定范围1　职业道德与职业安全及环保认知2
鉴定点1　职业道德和服务意识认知2
鉴定要求1　职业道德的知识和应用2
鉴定要求2　服务意识的知识和应用4
鉴定点2　职业安全和健康保障6
鉴定要求1　职业安全的知识和规定6
鉴定要求2　安全标志的知识和安全事故的处置流程7
鉴定要求3　职业病相关知识12
鉴定点3　环境保护和节能处理15
鉴定要求1　绿色物流的知识15
鉴定要求2　环境保护和节能处理的知识17
鉴定范围2　物流基础与行业认知19
鉴定点1　基本概念认知19
鉴定要求1　物流、供应链管理术语19
鉴定要求2　物流与供应链管理基础知识20
鉴定要求3　物流标准化和信息化的知识34
鉴定点2　组织环境认知37
鉴定要求1　组织类型和企业文化的知识37
鉴定要求2　所在组织、部门和岗位信息47
鉴定要求3　所在组织战略目标、远景和市场定位51
鉴定要求4　所在组织合作伙伴和竞争对手的信息59
鉴定点3　前沿发展与创新认知68
鉴定要求1　物流行业前沿发展和创新知识68
鉴定要求2　物流相关的政策与法规73
鉴定范围3　基本管理技能应用77
鉴定点1　数字应用与办公处理77
鉴定要求1　办公文书基础知识77
鉴定要求2　办公软件的使用方法79
鉴定点2　自我管理、沟通与合作86
鉴定要求1　自我管理的知识86
鉴定要求2　沟通和合作的方法与技巧88
鉴定点3　管理理论与方法应用94
鉴定要求1　基本管理知识94
鉴定要求2　基本管理方法和工具的知识96
应会基础技能
鉴定范围1　职业道德与职业安全及环保认知100
鉴定点1　职业道德和服务意识认知100
鉴定要求1　能解释职业道德的定义和意义100
鉴定要求2　能描述职业道德在组织管理和业务活动中的作用
及应用101
鉴定要求3　能解释服务意识在组织管理和业务活动中的作用
及应用102
鉴定点2　职业安全和健康保障104
鉴定要求1　能描述所在组织的安全和健康的要求和规定104
鉴定要求2　能识别工作场所的安全标志和危险源，能描述
发生意外情况时的应急方案107
鉴定要求3　能描述工作场所职业病危害和预防措施111
鉴定点3　环境保护和节能处理112
鉴定要求1　能描述绿色物流的基本概念和意义112
鉴定要求2　能描述环境保护和节能处理在所在行业的
作用和意义115
鉴定要求3　能描述所在组织在环境保护和节能处理上
的要求与措施117
鉴定范围2　物流基础与行业认知120
鉴定点1　基本概念认知120
鉴定要求1　能解释物流、供应链管理基本概念120
鉴定要求2　能描述物流与采购、供应链管理的区别与关系121
鉴定要求3　能描述物流企业的类型及其服务内容和流程124
鉴定要求4　能描述物流标准化和信息化对物流的作用和意义126
鉴定点2　组织环境认知128
鉴定要求1　能描述所在组织的企业文化包含的内容128
鉴定要求2　能描述所在岗位、团队和部门的工作内容
和职责130
鉴定要求3　能描述所在组织竞争对手和合作伙伴的市场情况
和相互关系132
鉴定点3　前沿发展与创新认知135
鉴定要求1　能描述最新物流业务模式和物流技术应用135
鉴定要求2　能描述物流行业发展现状和趋势139
鉴定要求3　能描述当前物流政策与法律法规对行业的影响140
鉴定范围3　基本管理技能应用143
鉴定点1　数字应用与办公处理143
鉴定要求1　能通过文本、图表、视听等不同渠道采集、解读、
展示数据信息143
鉴定要求2　能撰写基本办公文书149
鉴定要求3　能使用办公软件进行文档、表单和演示文稿制作
与打印，数据统计和分析，电子通信与交流152
鉴定点2　自我管理、沟通与合作157
鉴定要求1　能描述自我管理的内容157
鉴定要求2　能使用多种方式进行自我介绍和团队介绍161
鉴定要求3　能描述与团队成员之间授权、合作和沟通的方法
和实践案例163
鉴定点3　管理理论与方法应用169
鉴定要求1　能描述管理理论在所在组织的应用169
鉴定要求2　能描述二八定律、SWOT分析、PDCA循环、矩
阵分析、鱼骨图等管理工具的内容和应用案例171
应知专业知识
鉴定范围1　物流市场开发与客户服务176
鉴定点1　市场信息收集176
鉴定要求1　市场信息收集工具与方法176
鉴定要求2　市场信息有效性的判断标准和方法179
鉴定要求3　数据处理与统计的知识与方法181
鉴定点2　客户档案管理182
鉴定要求1　客户档案的分类原则和标准182
鉴定要求2　客户档案管理办法和流程183
鉴定范围2　仓储与库存管理186
鉴定点1　仓储作业186
鉴定要求1　仓储作业安全制度和处理措施186
鉴定要求2　仓储作业流程和仓储信息系统的知识186
鉴定要求3　货物性质知识与货物保管保养的方法187
鉴定要求4　作业异常处理流程189
鉴定点2　仓储技术与设备设施应用191
鉴定要求1　条码技术、货物堆码技术和储位管理技术等知识191
鉴定要求2　仓储作业设备、设施的使用和维护方法193
鉴定点3　库存监控与调整199
鉴定要求1　库存ABC管理法的知识199
鉴定要求2　库存监控与调整的流程、工具和方法200
鉴定范围3　配送管理204
鉴定点1　配送作业204
鉴定要求1　配送作业安全制度和处理措施204
鉴定要求2　配送作业流程和配送信息系统的知识206
鉴定要求3　装车、退货的知识和流程208
鉴定要求4　作业异常处理流程212
鉴定点2　配送技术与设施设备使用213
鉴定要求1　货物装卸技术、车辆调度技术和路线安排技术
等知识213
鉴定要求2　配送作业设备、设施的使用和维护方法217
鉴定范围4　运输管理220
鉴定点1　货运代理作业220
鉴定要求1　国内和国际货运代理法律、法规、规章和惯例220
鉴定要求2　货运代理作业的知识、流程和业务风险222
鉴定要求3　运输方式和多式联运的知识223
鉴定要求4　运输单证、运输费率的知识225
鉴定点2　货物运输作业226
鉴定要求1　货物运输作业安全制度和处理措施226
鉴定要求2　货物运输作业流程和运输信息系统的知识228
鉴定要求3　作业异常处理流程230
鉴定点3　运输费用处理230
鉴定要求1　运输费用的计算方法230
鉴定要求2　运输费用的支付方法234
鉴定点4　运输保险与理赔处理235
鉴定要求1　运输风险的知识235
鉴定要求2　运输保险的知识236
鉴定范围5　数字化与智能化239
鉴定点　作业信息化与智能化应用239
鉴定要求1　仓储与运输信息系统的知识239
鉴定要求2　作业自动化和智能化的知识241
鉴定要求3　物流技术与装备最新发展知识242
应会专业技能
鉴定范围1　物流市场开发与客户服务248
鉴定点1　市场信息收集248
鉴定要求1　能描述物流市场信息收集的途径和方法248
鉴定要求2　能按要求对市场信息进行收集、辨识、整理
和分类249
鉴定要求3　能按模板编写数据报表250
鉴定点2　客户档案管理251
鉴定要求1　能描述客户档案分类的原则、标准和方法251
鉴定要求2　能使用信息系统或人工对客户档案进行管理
和维护252
鉴定范围2　仓储与库存管理255
鉴定点1　仓储作业255
鉴定要求1　能描述仓储作业的安全隐患及相应的处理措施255
鉴定要求2　能按流程完成收货、入库、订单处理、拣货、
出库、补货和盘点及异常处理等作业256
鉴定要求3　能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息
系统或手工统计处理形成相关报表264
鉴定点2　仓储技术与设备设施应用265
鉴定要求1　能根据作业要求选择货物堆码技术265
鉴定要求2　能使用储位管理技术进行储位编码和储位分配266
鉴定要求3　能根据作业需求选择、使用并维护相关设备设施269
鉴定点3　库存监控与调整270
鉴定要求1　能描述所在组织库存管理的目标和库存管理
的要求270
鉴定要求2　能够根据作业要求对库存进行监控、上报并调整271
鉴定范围3　配送管理273
鉴定点1　配送作业273
鉴定要求1　能描述配送作业的安全隐患及相应的处理措施273
鉴定要求2　能按流程完成装车、送达、收退及异常处理
等作业275
鉴定要求3　能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息
系统或手工统计处理形成相关报表276
鉴定点2　配送技术与设施设备使用277
鉴定要求1　能描述货物装卸技术的基本要求277
鉴定要求2　能使用车辆调度技术并安排配送路线280
鉴定要求3　能根据作业需求选择、使用并维护相关设备设施283
鉴定范围4　运输管理285
鉴定点1　货运代理作业285
鉴定要求1　能描述各种运输方式的货运代理流程、特点
及业务风险285
鉴定要求2　能办理货运代理的相关手续286
鉴定要求3　能与委托人、承运人、收货人、代理人等当事人
进行单证交接和费用结算287
鉴定点2　货物运输作业288
鉴定要求1　能描述货物运输作业的安全隐患及相应的
处理措施288
鉴定要求2　能按流程完成货物受理、运送、交付及异常处理
等作业289
鉴定要求3　能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息
系统或手工统计处理形成相关报表290
鉴定点3　运输费用处理293
鉴定要求1　能提出运输费用报价293
鉴定要求2　能核算运输费用295
鉴定要求3　能执行运输费用的结算298
鉴定点4　运输保险与理赔处理299
鉴定要求1　能执行货物运输投保手续299
鉴定要求2　能执行或协助当事人向保险人索赔300
鉴定要求3　能执行或协助当事人理赔301
鉴定范围5　数字化与智能化303
鉴定点　作业信息化与智能化应用303
鉴定要求1　能描述仓储管理系统（WMS）和运输管理
系统（TMS）的主要功能与模块303
鉴定要求2　能举例说明作业自动化和智能化的应用案例306
附 录
附录A　考核重点312
附录B　职业技能鉴定国家题库模拟试卷315
参考文献326