邓红星，东北林业大学交通学院院长，长期从事交通运输领域相关教学活动，主持多项省部级科研和教学改革类项目，主编和参编本专业规划教材12部。

前言
第1章 绪论1
1.1 交通运输商务管理概述1
1.1.1 运输和商务1
1.1.2 交通运输商务管理2
1.2 交通运输商务管理内容及作业流程3
1.2.1 交通运输商务内容3
1.2.2 交通运输商务管理基本内容5
1.2.3 交通运输商务管理作业流程6
1.3 交通运输商务管理发展7
复习思考题7
第2章 交通运输营销管理8
2.1 营销概述8
2.1.1 市场营销的概念8
2.1.2 市场和顾客需求分析9
2.1.3 营销概念的整合13
2.2 营销环境分析14
2.2.1 微观环境16
2.2.2 宏观环境18
2.2.3 对营销环境的反应23
2.2.4 营销市场调查与预测25
2.3 营销战略32
2.3.1 顾客驱动型营销战略32
2.3.2 制定产品战略33
2.3.3 定价策略与方案36
2.3.4 服务的设计与管理40
2.3.5 可持续营销41
2.4 客户关系管理的营销理论41
2.4.1 数据库营销41
2.4.2 关系营销43
2.4.3 一对一营销44
2.5 客户服务中心45
2.5.1 客户服务中心及其发展46
2.5.2 客户服务中心的作用47
2.5.3 客户服务中心的设计与建设48
2.6 运输企业营销案例49
复习思考题53
第3章 交通运输业务管理54
3.1 公路运输业务54
3.1.1 公路货物运输业务54
3.1.2 公路旅客运输业务59
3.2 铁路运输业务59
3.2.1 铁路货物运输业务59
3.2.2 铁路旅客运输业务61
3.3 水路运输业务62
3.3.1 水路货物运输业务62
3.3.2 水路旅客运输业务70
3.4 航空运输业务71
3.4.1 航空货物运输业务71
3.4.2 航空旅客运输业务74
3.5 运输业务案例77
复习思考题78
第4章 交通运输合同管理79
4.1 概述79
4.1.1 交通运输合同的概念和特征79
4.1.2 交通运输合同的内容81
4.1.3 交通运输合同的种类82
4.2 货物运输合同84
4.2.1 货物运输合同的概念和种类84
4.2.2 货物运输合同的形式85
4.2.3 货物运输合同主体及其权利、义务86
4.2.4 货物运输合同的订立、履行、变更和解除89
4.2.5 有关货物运输合同格式91
4.3 旅客运输合同94
4.3.1 旅客运输合同的种类和特点94
4.3.2 旅客运输合同主体及其权利和义务95
4.3.3 旅客运输合同的订立、履行、变更和解除96
4.3.4 行包运输合同的订立、履行、变更和解除99
4.4 运输合同案例100
复习思考题103
第5章 交通运输费用管理104
5.1 运价的基本原理104
5.1.1 运价的特点104
5.1.2 运价的结构和种类105
5.1.3 运价的形式107
5.1.4 运价制定方法109
5.2 公路运费计算110
5.2.1 公路旅客票价的分类及构成110
5.2.2 公路货物运价的分类和构成111
5.2.3 公路货物运输费用的计算111
5.3 铁路运费计算115
5.3.1 铁路旅客票价115
5.3.2 铁路货物运价的分类118
5.3.3 铁路货物运输费用的构成119
5.3.4 铁路货物运输费用的计算119
5.3.5 国际铁路联运货物运输费用的计算126
5.4 航空运费计算129
5.4.1 航空旅客票价的分类及构成129
5.4.2 航空货物运价的分类和构成130
5.4.3 航空货物运输费用的计算130
5.5 水运运费计算133
5.5.1 水运旅客票价的分类及构成133
5.5.2 水运货物运价的分类134
5.5.3 班轮运价的种类及运输费用的构成135
5.5.4 集装箱海运运费的构成136
5.5.5 港口使费的分类及构成137
5.5.6 水运货物运输费用的计算138
5.6 运输费用管理案例146
复习思考题150
第6章 交通运输保险和保价151
6.1 运输保险151
6.1.1 保险概述151
6.1.2 运输保险概况155
6.1.3 货物运输保险概述156
6.1.4 国内水路、陆路货物运输保险157
6.1.5 海上货物运输保险159
6.1.6 航空货物运输保险167
6.1.7 旅客意外伤害保险170
6.2 保价运输175
6.2.1 保价运输的概念和特点175
6.2.2 铁路货物保价运输177
6.2.3 公路货物保价运输181
6.2.4 水路货物保价运输182
6.2.5 航空货物保价运输182
6.2.6 保价与保险的异同183
6.3 运输保险和保价案例185
复习思考题188
第7章 交通运输商务事故处理189
7.1 运输事故概述189
7.1.1 铁路运输事故189
7.1.2 公路运输事故193
7.1.3 水路运输事故195
7.1.4 航空运输事故196
7.2 运输事故责任划分198
7.2.1 铁路运输事故责任划分198
7.2.2 公路运输事故责任划分200
7.2.3 水路货运事故责任划分202
7.2.4 航空运输事故责任划分202
7.3 运输事故索赔203
7.3.1 铁路运输事故索赔203
7.3.2 公路货运事故索赔205
7.3.3 水路货运事故索赔205
7.3.4 航空运输事故索赔206
7.4 运输事故理赔207
7.4.1 铁路运输事故理赔207
7.4.2 公路货运事故理赔211
7.4.3 水路货运事故理赔212
7.4.4 航空货运事故理赔214
7.5 运输事故案例216
7.5.1 铁路运输事故案例216
7.5.2 公路运输事故案例218
7.5.3 水路运输事故案例220
7.5.4 航空运输事故案例221
复习思考题222
第8章 交通运输安全管理223
8.1 概述223
8.1.1 驾驶人的安全管理223
8.1.2 交通运输企业的安全管理226
8.1.3 车辆运行的安全管理227
8.1.4 交通运输安全管理体制228
8.2 货运安全及检查230
8.2.1 货运运输安全管理231
8.2.2 货运检查238
8.3 客运安全及检查240
8.3.1 旅客运输安全管理241
8.3.2 旅客运输安全检查250
复习思考题254
第9章 交通运输电子商务255
9.1 电子商务概述255
9.1.1 电子商务的概念及特点255
9.1.2 电子商务在交通运输业的应用256
9.2 运输与电子商务258
9.2.1 铁路运输电子商务258
9.2.2 航空运输电子商务261
9.2.3 海上运输电子商务264
9.2.4 公路运输电子商务267
9.3 运输电子商务案例272
复习思考题276
第10章 交通运输商务礼仪277
10.1 商务礼仪概述277
10.2 见面及沟通礼仪280
10.3 商务通信与客户往来礼仪284
10.4 商务礼仪案例292
复习思考题293
参考文献294