本书是编者基于长期的教学和实践经验,在广泛调研的基础上,吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章,主要内容包括:质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量管理模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。 本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生的教材,也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。

高等院校教师

前言
第一章质量管理基本理论
本章要点
第一节重要术语
第二节质量管理发展史
第三节质量管理基本理论概述
第四节数字化质量管理
附录
思考题
第二章供应商质量控制
本章要点
第一节供应商选择与质量控制
第二节供应商契约与供应商动态管理
思考题
第三章顾客满意管理
本章要点
第一节顾客满意管理概述
第二节顾客满意的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意的评价
思考题
第四章质量策划与质量改进
本章要点
第一节质量策划与质量改进概述
第二节质量策划
第三节质量展开简介
第四节质量计划与方针管理
第五节质量改进
第六节质量改进的常用方法
第七节质量改进案例
思考题
第五章统计过程控制
本章要点
第一节控制图的基本原理
第二节过程能力分析
第三节过程性能指数
第四节过程控制的实施
附录
思考题
作业题
现代质量管理学
目录
第六章抽样检验
本章要点
第一节抽样检验概述
第二节抽样检验特性曲线
第三节计数标准型抽样检验
第四节计数调整型抽样检验
第五节监督抽样检验
附录
思考题
作业题
第七章质量经济性分析
本章要点
第一节质量成本
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析
第四节质量损失
第五节质量损失函数
第六节提高质量经济性的途径
第七节劣质成本
思考题
作业题
第八章可靠性工程基础
本章要点
第一节引言
第二节可靠性的基本概念
第三节可靠性特征量
第四节指数分布失效形式
第五节可靠性建模与预计
第六节可靠性分配
第七节可靠性分析
第八节可靠性过程管理
思考题
作业题
第九章质量管理体系
本章要点
第一节质量管理体系国际标准的制定与修订
第二节质量管理体系标准
第三节质量管理体系的建立
第四节质量管理体系的运行与改进
第五节质量管理体系的运行机制
第六节质量认证
附录
思考题
作业题
第十章六西格玛管理
本章要点
第一节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理常用的度量指标
第三节六西格玛方法论
第四节六西格玛管理的组织与实施
案例一六西格玛管理DMAIC方法应用
案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
思考题
第十一章卓越质量管理模式
本章要点
第一节美国波多里奇国家质量奖
第二节EFQM全球奖
第三节日本戴明奖
第四节中国全国质量奖
附录
参考文献