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新能源汽车售后服务管理
本书配有详细PPT课件
作者：初宏伟、徐广琳
ISBN：978-7-111-75897-6
所属丛书：新能源汽车专业系列教材
本书针对新能源汽车售后服务相关岗位的核心业务， 如新能源汽车客户接待、新能源汽车质量担保管理、新能源汽车备件管理、新能源汽车车间管理等重点讲解， 同时介绍了以造车新势力为主的汽车售后服务企业组织机构设置、岗位设置等相关知识； 讲解了汽车售后服务企业数字化管理， 开阔了学生的数字化视野， 便于学生掌握新能源汽车后市场的职业知识， 锻炼职业技能， 达到新能源汽车后市场岗位的任职要求。 本书遵循项目式、活页式（任务实施单独成册）、立体化（视频、动画二维码） 的体例， 共开发了９个项目、２６ 个工作任务。以客户满意度为核心， 以新能源汽车售后服务流程为载体， 本着过程为结果服务的思路， 搭建了课程基本框架。对接“１ ＋ Ｘ” 职业技能标准、售后服务企业岗位需求， 根据汽车后市场法律法规及服务内容、形式的变化， 明确教学目标， 拟定教学任务， 并将学生的思想道德和职业素质培养落实在每个教学环节中。 本书可供高职高专汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术、新能源汽车技术等专业教学使用， 也可以作为相关行业岗位培训用教材， 同时还可以供汽车售后服务人员学习参考。
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