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汽车维修接待实务 第2版
本书面向汽车售后服务顾问岗位，通过大量的话术示范和情景模拟任务实施，突出推进职普融通、产教融合，具有较强的实用性；配有电子课件；扫描书中二维码可观看微课视频，帮助学生自主学习
作者：孙丽 刘新宇
ISBN：978-7-111-76288-1
所属丛书：高等职业教育汽车类专业“互联网+”创新型教材
本书是高等职业教育汽车类专业“互联网+”创新型教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养，遵循新员工职业成长规律，贯彻先进的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写而成。 本书结合汽车售后服务企业岗位的实际工作过程，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀、新能源汽车维修接待8个学习情境，共25个学习任务。通过相关知识的学习，结合任务实施，可形成理实一体化的教学模式。 本书配有视频、动画等多媒体资源，以二维码的形式嵌入到相关理论知识部分处，方便读者理解相关知识。 本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可作为汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考用书。
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