本书是面向电子商务专业核心课程———“电子商务运营管理” 编写的教材。全书共１０ 章， 在介绍电子 商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上， 系统地阐述了“互联网＋ ” 时代下的电子商务运营 战略、电子商务的盈利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。 本书可作为普通高等教育电子商务专业及其他经济管理类专业的教材， 也可作为企事业单位电子商务管理人员的参考用书。

高等院校老师

第2版前言
第1版前言
第1 章　
电子商务运营概述
1.1　电子商务的发展/003
1.2　电子商务运营管理的相关概念/006
1.3　“互联网+ ”时代下商业模式的重构/009
本章小结/013
本章习题/013
参考文献/014
第2 章　
“互联网+ ”时代下的电子商务运营战略
2.1　电子商务战略规划过程/017
2.2　电子商务运营战略/022
2.3　电子商务运营平台战略/027
2.4　“互联网+ ” 时代下的管理战略/029
本章小结/032
本章习题/032
参考文献/032
第3 章　
电子商务的盈利模式
3.1　盈利模式的概念及内涵/034
3.2　电子商务网站常见的盈利模式/037
3.3　电子商务盈利的条件/042
3.4　电子商务产品的类型与选择/045
3.5　电子商务目标市场/047
本章小结/049
本章习题/050
参考文献/050
第4 章　
网络营销
4.1　网络营销的发展/053
4.2　网络营销的职能和主要方法/057
4.3　网络品牌运营管理/067
本章小结/072
本章习题/073
参考文献/073
第5 章　
电子商务物流与供应链
管理
5.1　电子商务物流管理/078
5.2　电子商务采购管理/086
5.3　电子商务库存管理/089
5.4　电子商务运输与配送管理/095
5.5　电子商务物流平台与供应链管理/101
5.6　跨境电子商务物流/106
本章小结/111
本章习题/112
参考文献/112
第6 章　
电子商务客户关系管理
6.1　电子商务情境下的客户关系管理/115
6.2　电子商务情境下的客户需求分析/117
6.3　电子商务客户信息管理/126
6.4　电子商务客户服务管理/131
6.5　电子商务客户满意度与客户忠诚度管理/132
6.6　电子商务企业CRM 应用与实施/138
6.7　社会化客户关系管理/142
本章小结/145
本章习题/145
参考文献/147
第7 章　
电子商务人力资源管理
7.1　电子商务情境下的人力资源管理/151
7.2　电子商务运营团队的人员组成/156
7.3　电子商务运营团队的组织结构/159
7.4　电子商务运营的团队建设/163
7.5　电子商务运营团队成员的考核与激励/167
本章小结/171
本章习题/171
参考文献/172
第8 章　
移动电子商务运营
8.1　移动电子商务概述/175
8.2　移动电子商务的发展/179
8.3　移动电子商务的技术基础/182
8.4　移动电子商务运营的思维与原则/185
8.5　移动电子商务的运营策略/192
本章小结/201
本章习题/202
参考文献/203
第9 章　
电子商务的线上线下运营策略
9.1　O2O 概念及其特征/206
9.2　O2O 网络联盟的发展与建立策略/208
9.3　影响O2O 发展的关键技术/214
9.4　新零售背景下的O2O 运营管理/219
本章小结/227
本章习题/228
参考文献/229
第10 章　
电子商务运营效果监控评测
10.1　电子商务运营效果概述/233
10.2　电子商务运营效果监测的重要性/233
10.3　电子商务运营效果监测的一般步骤/236
10.4　网站运营监测的数据/237
10.5　APP 运营监测数据指标/245
10.6　数据分析显示方式/249
10.7　数据统计和分析工具的选择/252
10.8　原始日志文件分析/262
本章小结/263
本章习题/265
参考文献/265