王平春，教授，第二届中国物流职业教育教学名师，泸州职业技术学院专业带头人、高级礼仪师、企业人力资源管理师(一级)、双师型教师，兼任泸州市酒城讲坛讲师、泸州市教育与体育局“道德讲堂”讲师等，2023 年应邀到老挝，为“一带一路”共建校占巴塞职业技术学院师生讲授《职业形象塑造》课程。指导学生参加挑战杯、互联网+等综合素质竞赛获国金奖1项、国银奖2项，省赛金奖5项，银奖7项。近三年在教师教学能力大赛中获省赛一等奖1项、省赛三等奖1项。

目 录
前 言
模块一
职业形象塑造认知
模块描述 001
学习目标 001
学习内容 002
单元一 礼仪的起源 002
一、什么是礼仪 003
二、中国礼仪的起源与发展 003
三、东西方礼仪的差异 006
四、礼仪的特征和作用 007
单元二 商务礼仪的适用范围 009
一、商务礼仪的价值 009
二、商务礼仪的基本原则 010
三、商务礼仪的实用指南 011
单元三 礼仪意识 012
一、职场礼仪的基本理念 012
二、提高礼仪修养的途径 013
实践训练 014
模块小结 016
练习与思考 016
模块二
女士职业形象
模块描述 018
学习目标 018
学习内容 019
单元一 女士仪表 019
一、女士职场着装的基本理念 019
二、女士职场着装策略 020
三、女士职业着装的选择 022
四、女士职业着装的搭配技巧 022
单元二 女士仪容 027
一、女士仪容必知 027
二、仪容美的打造 028
三、仪容的其他要求 032
单元三 女士仪态 034
一、女士仪态必知 034
二、仪态礼仪 035
实践训练 038
模块小结 039
练习与思考 039
模块三
男士职业形象
模块描述 041
学习目标 041
学习内容 042
单元一 男士仪容 042
一、发型要求 042
二、面部及口腔卫生 043
三、皮肤清洁 043
单元二 男士仪表 044
一、服装穿搭 044
二、饰物搭配 045
单元三 男士仪态 046
一、站姿 047
二、坐姿 048
三、行姿 048
四、身体语言 049
五、微笑及目光 051
实践训练 052
模块小结 053
练习与思考 053
模块四
商务接待礼仪
模块描述 055
学习目标 055
学习内容 056
单元一 电话礼仪 056
一、拨打电话礼仪 056
二、接听电话礼仪 057
三、代接电话礼仪 058
单元二 微信礼仪 058
一、微信设置礼仪 059
二、添加微信礼仪 059
三、发微信礼仪 060
四、收微信礼仪 060
五、微信群礼仪 061
六、朋友圈礼仪 061
单元三 称呼礼仪 062
一、称呼的功能 062
二、称呼的方式 063
三、称呼的注意事项 063
单元四 握手礼仪 064
一、握手的时机 065
二、握手的姿势 065
三、握手的顺序 066
四、握手的时间与力度 066
五、握手的禁忌 066
单元五 介绍礼仪 067
一、自我介绍礼仪 068
二、为他人介绍礼仪 069
单元六 引领礼仪 070
一、引领的标准动作 070
二、引领的站位 071
单元七 乘车礼仪 072
一、座次礼仪 072
二、乘车的行为要求 073
实践训练 073
模块小结 075
练习与思考 075
模块五
会务礼仪
模块描述 077
学习目标 077
学习内容 078
单元一 会议礼仪规范 078
一、会议的要素 078
二、会议的分类 079
三、组织会议的注意事项 080
四、参加会议的基本礼仪 081
单元二 会议服务礼仪 082
一、会议的筹备 083
二、会中服务 086
三、会后服务 087
单元三 仪式礼仪 087
一、签字仪式 088
二、庆典仪式 090
三、洽谈仪式 092
实践训练 094
模块小结 095
练习与思考 095
模块六
宴会邀请礼仪
模块描述 097
学习目标 097
学习内容 098
单元一 宴请礼仪 098
一、中餐宴请礼仪 099
二、西餐宴请礼仪 101
单元二 中餐礼仪 103
一、中餐席位礼仪 103
二、中餐餐具使用礼节 106
三、中餐上菜的顺序 107
四、中餐赴宴礼仪 107
五、中餐餐桌礼仪 108
六、中餐餐后礼仪 110
单元三 西餐礼仪 110
一、西餐席位礼仪 111
二、西餐餐具使用礼节 111
三、西餐上菜的顺序 113
四、西餐赴宴礼仪 114
五、西餐餐桌礼仪 115
单元四 自助餐礼仪 116
一、自助餐的特点 117
二、自助餐的组织 117
三、自助餐就餐礼仪 119
实践训练 120
模块小结 121
练习与思考 121
模块七
服务礼仪
模块描述 123
学习目标 123
学习内容 123
单元一 服务礼仪概述 124
一、服务的概念 124
二、服务的价值 125
三、服务的层级 127
四、服务的特征 129
单元二 服务形象 130
一、服务形象概述 130
二、服务形象要求 131
三、服务仪表要求 131
四、服务仪容要求 134
单元三 七步服务流程 135
一、岗前准备 136
二、迎接顾客 137
三、询问需求 138
四、提供建议 139
五、实施服务 139
六、确认满意 140
七、礼貌送别 141
实践训练 141
模块小结 142
练习与思考 142
模块八
求职与面试礼仪
模块描述 144
学习目标 144
学习内容 144
单元一 求职准备及着装要求 145
一、资料准备 145
二、面试准备 148
三、面试着装要求 150
单元二 面试礼仪 151
一、举止礼仪 151
二、交谈礼仪 153
实践训练 158
模块小结 158
练习与思考 159
参 考 文 献 160