职业院校教师

前言
二维码索引
模块一　物流市场营销环境
单元一　物流市场营销 / 1
单元二　物流市场营销环境概述 / 6
单元三　物流市场营销宏观环境 / 9
单元四　物流市场营销微观环境 / 15
职业技能训练 / 19
模块小结 / 21
同步练习 / 21
模块二　物流市场调研
单元一　物流市场调研概述 / 23
单元二　物流市场调查问卷设计 / 28
单元三　物流市场调研报告的撰写 / 35
职业技能训练 / 37
模块小结 / 38
同步练习 / 39
模块三　物流市场营销STP战略
单元一　物流市场细分 / 41
单元二　物流目标市场选择 / 50
单元三　物流市场定位 / 54
职业技能训练 / 59
模块小结 / 60
同步练习 / 61
目 录
模块四　物流服务产品设计
单元一　物流服务产品 / 63
单元二　物流服务产品生命周期 / 67
单元三　物流服务新产品开发 / 70
单元四　物流服务品牌 / 74
职业技能训练 / 78
模块小结 / 79
同步练习 / 79
模块五　物流市场客户开发
单元一　物流客户定义及分类 / 81
单元二　寻找物流客户 / 84
单元三　接近物流客户 / 88
单元四　物流客户谈判及跟进 / 95
单元五　物流客户生命周期 / 102
职业技能训练 / 109
模块小结 / 110
同步练习 / 111
模块六　物流项目的招标投标
单元一　招标投标工作的认知 / 113
单元二　物流项目的招标 / 119
单元三　物流项目的投标 / 135
单元四　物流项目的开标、评标、
定标 /141
职业技能训练 / 146
模块小结 / 147
同步练习 / 148
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模块七　提升物流客户满意度
单元一　物流客户满意度的概念 / 151
单元二　影响物流客户满意度的
因素 /153
单元三　提高物流客户满意度的
策略 /155
职业技能训练 / 158
模块小结 / 159
同步练习 / 159
模块八　物流客户投诉管理
单元一　物流客户投诉概述 / 161
单元二　物流客户投诉的心理与需求
分析 /167
单元三　物流客户投诉的处理 / 172
职业技能训练 / 177
模块小结 / 179
同步练习 / 179
参考文献