本书立足于营销基础理论，以顾客价值为主线，以提升价值为最终目的，全面、系统地介绍贯穿市场营销学中的价值体系。全书分为五篇十六章，涵盖营销管理的基本原理、锁定价值、创造价值、沟通与交付价值、提升价值等方面的内容，从而更好地让读者从顾客端与企业端的双重视角理解营销活动本质。本书精心挑选具有国际化特色的中外企业不同案例，希望提升读者学习的兴趣，在理论与现实之间搭建桥梁，以增强读者分析与解决实际问题的能力，力求培养具备全球视野和创新思维的高素质人才。

刘璞，教授，博导，美国加州大学洛杉矶分校公派访问学者，“河北省理论人才五十人工程”人选之一，教育部学位与研究生教育发展中心评估专家，中国商业史学会会员，天津市品牌学会理事，河北省中国特色社会主义理论体系研究中心研究员，河北工业大学生态经济发展与管理研究中心主任。河北省重点培育智库生态经济与数字化发展研究中心首席专家。“全国百篇优秀管理案例”评审专家。主要研究领域为营销战略、电子商务。主持国家社科基金、河北省自然科学基金等项目。在《管理世界》《Electronic Commerce Research and Applications》《管理学报》《科学学与科学技术管理》《信息系统学报》等期刊发表论文40余篇，其中两篇论文被中国人民大学复印报刊资料全文转载。出版专著3部。获河北省社会科学优秀成果奖二等奖1项，三等奖3项，河北省社会科学基金项目优秀科学奖三等奖2项。3篇教学案例入选全国百篇优秀管理案例；获中国工商管理案例中心“卓越开发者”案例竞赛三等奖6篇。

目　录<br />前　言<br />第一篇　营销管理的基本原理<br />第一章　营销与营销管理2<br />本章说明2<br />学习目标2<br />第一节　市场营销基本概念2<br />第二节　市场营销哲学6<br />第三节　市场营销组织8<br />第四节　营销绩效指标10<br />本章小结15<br />本章案例16<br />第二章　营销计划与管理18<br />本章说明18<br />学习目标18<br />第一节　营销管理分析框架18<br />第二节　营销环境分析20<br />第三节　市场需求及其预测方法27<br />第四节　营销战略规划29<br />本章小结35<br />本章案例36<br />第三章　消费者及其购买行为46<br />本章说明46<br />学习目标46<br />第一节　消费者与消费品46<br />第二节　消费者购买行为影响因素48<br />第三节　消费者的购买行为与购买决策53<br />本章小结56<br />本章案例56<br />第四章　组织市场及其购买行为64<br />本章说明64<br />学习目标64<br />第一节　组织市场特征64<br />第二节　组织购买行为影响因素66<br />第三节　组织购买行为与购买决策67<br />本章小结69<br />本章案例70<br />第二篇　锁定价值<br />第五章　顾客体验与价值创造76<br />本章说明76<br />学习目标76<br />第一节　全面顾客体验与价值创造<br />　　　　模式76<br />第二节　顾客价值与产品生命周期<br />　　　　成本81<br />第三节　价值的关联指标83<br />本章小结86<br />本章案例86<br />附录5A92<br />附录5B92<br />第六章　市场细分与目标市场<br />　　　　战略93<br />本章说明93<br />学习目标93<br />第一节　市场细分93<br />第二节　目标市场选择98<br />第三节　市场定位101<br />本章小结103<br />本章案例103<br />第七章　竞争地位与营销战略<br />　　　　的选择111<br />本章说明111<br />学习目标111<br />第一节　认识所处的市场竞争地位111<br />第二节　市场领导者的竞争策略115<br />第三节　市场挑战者的竞争策略118<br />第四节　市场跟随者的竞争策略120<br />第五节　市场利基者的竞争策略121<br />本章小结123<br />本章案例123<br />第八章　全球市场与营销战略<br />　　　　选择129<br />本章说明129<br />学习目标129<br />第一节　全球市场的选择依据129<br />第二节　全球市场的进入方式132<br />第三节　全球市场的进入策略134<br />本章小结137<br />本章案例138<br />第三篇　创造价值<br />第九章　产品管理策略150<br />本章说明150<br />学习目标150<br />第一节　产品与产品组合管理150<br />第二节　产品生命周期及其营销策略154<br />第三节　新产品开发与管理156<br />本章小结158<br />本章案例159<br />第十章　品牌管理166<br />本章说明166<br />学习目标166<br />第一节　品牌管理框架166<br />第二节　品牌设计171<br />第三节　品牌策略选择174<br />本章小结176<br />本章案例177<br />第十一章　价格管理策略183<br />本章说明183<br />学习目标183<br />第一节　定价的影响因素183<br />第二节　定价方法186<br />第三节　定价策略189<br />本章小结191<br />本章案例191<br />第四篇　沟通与交付价值<br />第十二章　沟通策略196<br />本章说明196<br />学习目标196<br />第一节　营销沟通及过程管理196<br />第二节　整合营销传播框架201<br />第三节　大众传播策略204<br />第四节　人员传播策略207<br />本章小结213<br />本章案例213<br />第十三章　分销渠道策略219<br />本章说明219<br />学习目标219<br />第一节　分销渠道价值219<br />第二节　分销渠道设计223<br />第三节　渠道冲突管理226<br />第四节　渠道成员管理229<br />本章小结231<br />本章案例231<br />第五篇　提升价值<br />第十四章　顾客获取与顾客保留236<br />本章说明236<br />学习目标236<br />第一节　顾客获取管理236<br />第二节　顾客保留管理242<br />本章小结250<br />本章案例250<br />第十五章　顾客满意度与顾客忠<br />　　　　　诚度259<br />本章说明259<br />学习目标259<br />第一节　顾客满意度管理259<br />第二节　顾客忠诚度管理267<br />本章小结273<br />本章案例273<br />第十六章　顾客关系管理277<br />本章说明277<br />学习目标277<br />第一节　顾客终身价值277<br />第二节　提升顾客资产280<br />本章小结285<br />本章案例285