本书围绕汽车服务企业管理领域，以培养具备全面汽车服务知识和企业管理能力的复合型人才为目标，系统覆盖汽车服务企业运营管理的全维度内容。本书以汽车服务企业的管理职能、管理内容、企业模式、生命周期及发展策略为切入点，构建起完整的汽车服务企业管理知识体系。 在内容呈现上，本书突出管理理论与汽车服务企业实际业务的深度融合，通过任务实施环节，助力学习者直观理解企业各部门的业务内容与流程，精准掌握服务质量提升、客户关系维护、盈利能力分析、人力资源管理等关键环节的管理方法与实操策略，实现理论知识向实践能力的有效转化。 本书采用项目式、工作手册式、立体化（嵌入视频、动画、文字）相结合的体例，共开发7个项目、21个任务，主要内容包括汽车服务企业与管理基础知识认知、汽车服务企业销售业务管理、汽车服务企业售后业务管理、汽车服务企业客户管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务行业法律法规及制度解读。本书层层递进的课程框架，可满足不同学习场景的需求。 本书既可作为高等职业教育本科汽车服务工程技术专业教材，助力院校培养高素质应用型人才；也可作为汽车服务企业的培训教材，帮助员工系统提升管理水平；同时也可为行业管理人员提供参考借鉴，为企业发展注入新思路与新方法。 本书配有电子课件等资源，凡选用本书作为教材的教师，均可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com），以教师身份注册后免费下载，或联系编辑索取（010-88379756）。