目 录
前言
上篇 秘书理论

第一章 秘书历史2
第一节 中国秘书史概述2
第二节 秘书的定义11
第三节 秘书的类别15
本章练习19
第二章 秘书工作22
第一节 秘书工作的基本内容与特点22
第二节 秘书工作机构28
第三节 中国港台及国外秘书工作基本情况32
本章练习36
第三章 秘书职业素养38
第一节 秘书的职业道德38
第二节 秘书的职业知识与能力44
第三节 秘书的心理素养49
本章练习55
第四章 秘书职业的未来发展趋势57
第一节 秘书工作的发展趋势57
第二节 秘书职业资格鉴定62
第三节 秘书职业生涯规划65
本章练习70

下篇 秘书实务

项目一 办公室环境管理72
任务一 办公室环境格局设计72
任务二 办公室环境优化76
任务三 办公室环境维护与安全管理79
课后训练84
项目二 办公室效率管理87
任务一 时间管理策略87
任务二 工作日志编制93
任务三 领导约会安排96
课后训练103
项目三 办公室资源管理105
任务一 办公室资源采购105
任务二 办公室资源保管109
任务三 办公室资源库存管理111
课后训练114
项目四 办公室日常事务管理116
任务一 印信事务管理116
任务二 电话事务管理125
任务三 邮件事务管理129
任务四 零用现金管理与报销手续办理133
任务五 值班事务管理135
任务六 收发文处理140
任务七 上司商务旅行安排144
任务八 个人来访接待151
课后训练154
项目五 信息与调研工作157
任务一 信息处理157
任务二 调查研究164
任务三 调研数据分析168
课后训练172
项目六 会务工作管理176
任务一 会议议题和议程确定176
任务二 会议筹备方案写作180
任务三 会议文件准备186
任务四 会议现场布置191
任务五 接站、报到、签到与入场安排195
任务六 会议记录198
任务七 会议宣传报道203
任务八 会议保卫保密工作208
任务九 与会人员返程安排210
任务十 会议总结214
任务十一 会议纪要形成217
课后训练221
项目七 商务活动管理224
任务一 会见与会谈的座位安排224
任务二 新闻发布会组织227
任务三 庆典活动组织236
任务四 签约仪式安排与组织240
任务五 开放参观活动组织243
课后训练246
项目八 商务接待安排249
任务一 来宾资料搜集249
任务二 接待方案制定252
任务三 做好接待准备256
任务四 迎接来宾260
任务五 宴请安排263
任务六 送别工作268
课后训练271
项目九 沟通协调技巧273
任务一 与领导沟通技巧273
任务二 与同事沟通技巧277
任务三 与客户沟通技巧280
任务四 协调领导关系技巧284
任务五 协调部门关系技巧287
任务六 协调外部关系技巧290
课后训练294
项目十 商务谈判工作296
任务一 谈判资料收集296
任务二 商务谈判工作小组组织
（秘书参与）300
任务三 商务谈判方案制定（秘书参与）304
任务四 商务谈判程序编写308
任务五 商务谈判现场安排311
任务六 商务谈判中的辅助性工作安排313
课后训练316
参考文献319