第3版序 物业管理，与千千万万百姓人家的生活和工作息息相关，也是一个国家文明程度的体现。在我国，物业管理还是一个新兴行业，正在蓬勃发展。行业的发展需要人才，人才的培养靠教育。要办好一个专业，教材的重要性是不言而喻的。 1998年由北京城市学院(原北京海淀走读大学)发起，与辽宁青年管理干部学院、大连管理干部学院、佳木斯大学等组成了物业管理专业高等职业教育教学协作组，首要的协作任务就是编写了全国第一套高职物业管理专业系列教材，它包括《物业管理企业会计》、《建筑识图与构造》、《物业管理》、《房地产开发与经营》、《房屋维修与管理》、《社区环境建设与管理》、《物业设备与设施》和《物业管理信息系统》。 经过10年的教学实践和行业的迅速发展，物业管理行业逐渐发展成熟，本套教材也在不断进行修订。2004年出版的第2版在原有的8本教材基础上，增加了《物业管理法规与案例分析》和《物业管理实务》两本书。2008年，本套教材再次进行全面修订，并在第2版的基础上，增加了《物业管理专业实训实习指导教程》一书，使本系列教材修订后数量达到了11种。 第3版教材修订时根据国家最新颁布的标准、规范进行，结合物业管理专业人才培养的特点，并吸收了前两版教材的教学实践经验，强调理论与实践的紧密结合，突出职业特色，实用性、操作性强，重点突出，通俗易懂，配教学课件，适用于各类物业管理专业的师生，同时也是物业企业培训的理想教材。 由于时间仓促，也限于我们的水平，疏漏甚至错误在所难免，殷切希望能得到专家和广大读者的指正，以便修改和完善。 教材的修订和再版，得到物业管理行业的专家和机械工业出版社的大力支持，在此深表谢意。 物业管理专业高职教育教材编委会 第3版前言 物业管理，是物业公司受房屋产权人、使用人的委托，对其所有和居住的房屋、设备和相关环境进行管理、养护、服务，并为全体产权人、使用人提供多层次、全方位的服务活动。物业管理起源于19世纪60年代的英国。我国对物业管理的探索和尝试是20世纪80年代初首先从住宅管理开始的。近年来，随着经济体制改革的逐步深入，特别是房地产业改革和开放的不断扩大，物业管理在我国得到了迅猛的发展，随着2008奥运年的到来，全国建成投入使用的居住小区、公寓、大厦（写字楼、综合楼宇）如雨后春笋般地快速增长，更加速了物业管理行业的高速发展。据统计，截止2007年全国有物业管理企业近30000家，从业人员达到几百万人，管理的物业项目遍布全国27个省、自治区和直辖市。 电子计算机技术和网络技术的发展，为物业管理行业实现科学化、智能化管理提供了可能。传统的物业管理正在向现代化、技术型的物业管理过渡。作为未来的物业管理人，除了要掌握传统的物业管理业务外，更要了解和掌握利用电子计算机技术对物业管理的信息进行全方位的监控、管理和利用。编写本书的目的在于：使未来的物业管理人能够了解和掌握物业管理信息系统的一般知识，通过上机，加强物业管理信息系统的实操能力，使之达到初级专业人员水平。本书也可作为物业管理技术工作者的参考读物。 本书由邹劲松主编，田禾、黄新学、陈功参与编写。 编者