配送作业是物流业的重要组成部分。本书共分13个单元，分别为：配送中心类型的选择、客户服务及订单管理、入库作业、商品储存保管作业、流通加工作业、拣货作业、配货作业、送货作业、退货作业、包装作业、装卸搬运作业、配送成本分析及绩效评价。本书还配有光盘，通过学生的实操和教师的点评，形象地再现了配送作业工作流程。

目 录
序
第2版前言
第1版前言
第一单元 配送中心类型的选择1
一、配送中心的类型1
二、配送中心的基本功能3
三、配送中心的结构4
四、配送中心的一般作业流程5
第二单元 客户服务及订单管理13
一、订单分类13
二、订单处理14
三、EDI系统18
第三单元 入库作业25
一、入库前的准备25
二、确定货位的原则26
三、商品的入库方式27
四、货物的编号与分类28
五、货物入库验收30
六、货物入库交接和登记32
第四单元 储存保管作业38
一、商品的储存保管38
二、堆码39
三、商品苫垫41
四、控制与调节库内温湿度的方法42
五、商品检查与盘点44
六、商品出库供应47
第五单元 流通加工作业55
一、流通加工分类55
二、常见的流通加工作业57
三、流通加工中的包装作业59
第六单元 拣货作业66
一、拣货作业的基本知识66
二、拣货作业的过程71
第七单元 配货作业77
一、配货作业的基本流程77
二、配货形式80
第八单元 送货作业86
一、送货作业的特点86
二、送货作业注意事项87
三、送货作业的基本流程87
四、提高送货效率的途径88
五、送货、装卸与验收88
第九单元 退货作业94
一、退货换货原则制定的依据94
二、退货换货原则规定94
三、关于退货换货商品的处理95
第十单元 包装作业99
一、包装的概念与功能99
二、包装的分类100
三、包装容器及常用包装技术100
四、包装设备103
五、打包机操作常识106
六、包装在物流中的作用107
第十一单元 装卸搬运作业110
一、装卸搬运的概念110
二、装卸搬运在物流中的地位110
三、装卸搬运的分类111
四、搬运单位113
五、装卸搬运工具116
六、装卸搬运合理化118
第十二单元 配送成本分析及绩效评价122
一、配送成本的含义122
二、配送成本的特征122
三、配送成本构成分析123
四、配送成本计算的方法—— ABC法124
五、配送绩效评价126
第十三单元 配送方案设计132
一、配送方案的概念132
二、配送方案的内容132