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导购实务 第2版
本书依据教育部《中等职业学校专业教学标准（试行）》修订而成，是教育部中职教育改革创新示范教材；融入思政元素，素材真实可靠；配有电子课件；扫描书中二维码可观看微课视频
作者：王艳霞 主编
ISBN：978-7-111-67642-3
所属丛书：教育部中等职业教育改革创新示范教材 连锁经营与管理专业系列教材
本书是教育部中等职业教育改革创新示范教材。 本书坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的原则，以“做中学、做中教”为理念，以销售心理学为支撑，以导购服务过程为主线，重点介绍导购操作流程、识别顾客的技巧、介绍商品的技巧、顾客异议处理的技巧、促成交易的技巧、投诉及退货的处理等导购岗位技能。 本书各项目设置有项目简介、项目要求、能力点、思政教育、项目总结和教学建议，每个任务包括任务导入、任务分析、实训准备、知识储备、任务实施、效果评价等栏目，并附有综合训练以帮助学生巩固基础知识和进行拓展训练，相关知识点以二维码的形式插入演示视频，具有指导性、趣味性和实用性。同时，本书结合新时代大国工匠精神，在专业知识中融入思政教学点，为导购人员入职前奠定良好的职业素养基础。 本书依据中华人民共和国教育部2017年颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》修订而成，既可作为中等职业学校连锁经营与管理、市场营销专业导购员方向的教材，也可作为连锁经营企业导购员岗前培训教材。
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