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前言
二维码索引表
绪论 1
第一章　汽车服务企业的管理概述7
第一节　企业与企业管理的职能9
第二节　企业的组织结构19
第三节　现代企业制度24
第四节　汽车服务企业的特点及管理任务27
课后习题 34
第二章　汽车服务企业的营销管理35
第一节　市场营销概述37
第二节　营销机会分析40
第三节　市场细分与目标市场42
第四节　汽车服务市场的营销策略46
第五节　汽车服务企业的顾客满意营销战略53
课后习题 58
第三章　汽车服务企业的生产与技术管理59
第一节　汽车服务经营计划60
第二节　汽车维修服务的生产组织与管理67
第三节　汽车服务技术管理74
课后习题 78
第四章　汽车服务质量管理79
第一节　汽车服务质量与质量管理概述81
第二节　汽车服务质量管理的方法86
第三节　汽车服务质量管理的体系94
课后习题 96
第五章　汽车服务企业的人力资源管理97
第一节　人力资源管理概述99
第二节　汽车服务企业的人力资源工作分析及其实施过程100
第三节　汽车服务企业的人员招聘与培训 104
第四节　汽车服务企业的绩效考核与激励
108
第五节　汽车服务企业的人员管理111
课后习题 114
第六章　汽车服务企业的物资与设备管理116
第一节　汽车服务企业的物资管理概述118
第二节　汽车服务企业的物资定额管理120
第三节　汽车服务企业的库存决策126
第四节　汽车服务企业设备的管理129
课后习题 132
第七章　汽车服务企业的财务管理133
第一节　汽车服务企业的财务管理概述135
第二节　汽车服务企业的资产管理与投资
管理137
第三节　汽车服务企业的成本费用管理142
课后习题 148
第八章　汽车服务企业的信息管理149
第一节　汽车服务企业的信息管理系统150
第二节　电子商务在汽车服务中的应用153
第三节　汽车服务企业的资源计划157
第四节　网络营销161
课后习题 167
第九章　汽车服务企业的企业文化与形象168
第一节　企业文化与形象概述169
第二节　汽车服务企业的企业文化建设178
第三节　汽车服务企业的企业形象塑造185
课后习题 191
第十章　汽车服务企业的战略管理192
第一节　企业战略概述193
第二节　企业战略环境分析195
第三节　企业战略选择199
第四节　企业战略制定、实施与控制202
课后习题 206
参考文献 207