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呼叫中心呼出业务能力训练
作者：北京华唐中晟科技发展有限公司
ISBN：978-7-111-78259-9
本书依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。
本书可作为各职业院校客户信息服务、电信服务与管理、市场营销及电子商务等专业的教材，也可作为企业培训教材。
本书配有电子课件，授课教师可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册后免费进行下载。
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